記者林有清／花蓮報導
衛生福利部二十日辦理「醫療事故關懷服務績優表揚計畫」評選頒獎典禮，花蓮縣衛生局以「用心」與「關懷力」榮獲全國公務績優獎，由副局長鍾美珠代表領獎，這是衛生局再次榮獲此獎項。另門諾醫院壽豐分院執行秘書周奎學榮獲績優個人獎。
衛生局長朱家祥表示，衛生局面對醫療爭議跳脫用「案件」處理的模式，用心看見醫護與病家的爭點，以全人、全程、全家的深度與廣度陪伴經歷事件的雙方，而且重視預防教育的推展，把病安放在第一位。與衛福部辦理表揚活動之主題「深根關懷力」不謀而合。
朱家祥指出，醫療爭議案件多因「信任關係」不足而發生，維持好的醫病關係在現今醫療資訊取得容易且醫療人力緊繃的時代，更是不容易。衛生局統計受理醫事機構的相關陳情與爭議案件顯示，去年四月迄今共一百四十五件，其中紙本信件（含電話受理）與衛生局現場受理為民眾使用主要方式；醫療爭議事件包含醫療爭議十件、行政流程四十二件、服務態度十四件、其他七十九件，多數民眾對看診時間、過程、出院或轉診流程等有疑義，期待醫療機構說明或調整流程。
衛生局為促進醫病雙方之溝通無礙及減少糾紛爭訟，著力於預防教育的推展，積極輔導轄內十家醫院，花蓮縣醫師公會、花蓮縣中醫師公會、花蓮縣牙醫師公會成立「醫療爭議關懷小組」，當發生爭議事件時，由專人就事件爭議所在，及早向病人或家屬及時溝通說明，安撫關懷並妥善處理。
針對疑似醫療事故案件，衛生局更努力連結外縣市專業資源，擔任民眾與醫療機構間的橋樑，運用醫療與法律的專業提昇本縣醫療事故事件處理品質。同理病患與家屬想了解「真相」的心情，同時顧及醫療人員照護病患的專業付出。
衛生局表示，「醫療事故預防及爭議處理法」將於明年元旦正式施行，期待醫療爭議制度更加完善，及醫療機構能以積極態度來預防衝突案件，以同理、關懷的服務以緩解、平復爭議之引發及蔓延。