Alibaba.com加碼投資台灣 增員3倍支持傳統企業加速外貿轉型 同步上線「AI生意助手」
記者陳建興／台北報導
全球性的B2B電商平台Alibaba.com今（30）日宣佈，將啟動在台灣深耕15年來最大規模投入計劃，包括大幅拓展服務台灣中小企業的團隊規模預計將增員3倍，並宣布全新外貿工具「AI生意助手」正式於台灣上線！從人才軟實力與科技硬底子雙管齊下，共同擴大對台灣中小企業的支持力度，助外貿企業掌握轉型先機。
台灣經濟研究院預測，2024年外需表現回溫有望帶動台灣經濟成長，然大環境多重利空因素仍然籠罩，科技發展迅速亦為台灣中小企業增添不確定性，當前正是台灣外貿轉型的關鍵時刻[1]。對此，Alibaba.com將全面擴編服務全台中小企業的客戶經理專業團隊，預計規模將成長3倍，約150位專業外貿人才以顧問深度陪跑的形式，協助中小企業挖掘商業模式、精準定位客戶群體並獲取高品質訂單。
Alibaba.com在台深耕已邁入15周年，曾促成台灣首個跨境電商企業交流共學組織「商圈」、「網商會」，近4年在全台就已舉辦逾500場電商講座，吸引超過24,000間台灣中小企業參與、一年平均舉辦65場育商活動，共超過12,000間商家參加。此外，更於2017年開啟產學合作，培育台灣新生代學子成為電商人才逾5,000人，及透過定期舉辦「跨境電商達人賽」、「橙功營」等，協助台灣企業多方面培養並持續提升外貿電商人才能力，掌握Alibaba.com平台逾4,700萬活躍買家的優質商機。
Alibaba.com台灣總經理陳寶圭表示：「Alibaba.com深耕台灣已久，一路走來我們秉持幫助台灣企業做全球生意的原則，不僅舉辦育商課程並推出各式培訓和補助計畫，幫助中小企業從老闆、行銷和業務打造完整自策略、引流到接單的外貿生意能力。面對2024年全球貿易局勢的不確定性與新科技帶來的變因，Alibaba.com將運用在台15年積累的豐沛經驗，融合在科技及外貿領域的前瞻洞察以協助台灣中小企業走過變局！這次投入計劃不僅是我們在台灣歷來最大規模，更是對台灣中小企業的長期承諾。」
麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）B2B Pulse研究顯示，成功的B2B公司更願意嘗試新的銷售技術和分析能力，高達64％的市占領先者已使用科技輔助的自動化外貿工具[2]。AI浪潮席捲下，新科技的日新月異更使得中小企業理解其重要性但難以上手。Alibaba.com觀察企業操作外貿電商過程中，就常見上架以及客戶溝通與數據分析等挑戰，因此Alibaba.com打造首款「懂外貿」的AI原生工具「AI生意助手」，致力幫助商家在每個不同的外貿環節提供智慧輔助，為生意帶動增量、提升轉化、尋找商機。
「AI生意助手」從外貿跨境電商的操作環節層層切入，一站式解決商家營運瓶頸，幫助企業省力、省時間以及緩解行銷和業務人力短缺危機。當中「智能發品」功能，可在商品上架階段，提供文案與標題優化、擴充關鍵字建議、並可智慧生產圖片與影片，優化產出更符合市場需求與賣點的内容，提升商品搜尋與轉化率。在接待層面，「AI生意助手」能綜合對話資訊對回覆進行潤色，並協助商家自動生成RFQ報價訊息，也可展現算法分析生成的買家偏好，幫助商家能更符合買家的需求。
Alibaba.com自2005年累計至今全球成交金額超過1,000億美元、買賣商品品項超過5,900項。耕耘15年來，不僅協助超過30,000位外貿從業人員透過Alibaba.com建立跨境電商思維、更推過許多服務方案替台灣中小企業接觸到廣闊的外貿市場。
鈺田工業有限公司總經理游筑雅指出：「鈺田是老牌鋁擠型零件製造，過去與Alibaba.com合作持續經營外貿數位轉型。這次推出的『AI生意助手』幫助我們最大的是解決傳統產業不易招聘與培養人才的難題。商品上架時需要美工與行銷，與買家溝通也需要專業的業務回覆，『AI生意助手』可以有效幫助我們渡過人力短缺的過渡期，365天都能高效開發和承接全球的商機！」
暘昇運動有限公司負責人陳暘升是台灣新創代表，接觸外銷的時間不長，他指出：「暘昇是一間微型公司，在人力資源和經驗有限的情況下，需要藉助科技快速降低學習時間、最大化電商外貿成效。試用後的兩大心得，一是善用數據才能精準選品，增加迴轉率有效降低庫存。另外則是對沒有電商、外銷經驗，語言能力有限的新手而言，一個好的智慧業務工具最大的幫助是快速洞察買家需求，並結合自身的產品優勢即時生成高品質的RFQ報價，讓我也能像擁有多人團隊一樣更好拓展外銷！」並進一步分享，透過「AI生意助手」短短一周時間即開發到西班牙品牌商，正在洽談多品類運動訓練套裝的訂單。
Alibaba.com在台經營的第15個年頭，此次為歷年來最大規模的投入計畫，將運用積累的豐沛經驗以在地服務團隊「人才」加乘「AI」外貿工具雙倍投入，為台灣中小企業正式啟動外貿典範轉移，協助企業走過變局。
