宏泰人壽公平待客發展成熟完整 將致力於精緻化服務

記者陳建興／台北報導

宏泰人壽落實「公平待客」，經過長期深耕，相關計畫成熟完整。在董事會高度關注及監督下，不僅公平待客促進委員會積極作為，並成立專責部門統籌「公平待客持續發展計畫」，在開春即提出今年度執行計畫方向，持續優化相關措施，致力於精緻化服務。

宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，「宏泰人壽公平待客原則政策」已於今年1月份董事會提案修訂通過並公告施行；自今年起，公平待客促進委員會將於每季召開定期會議，並且延續過去推動公平待客作業之精神，制定今年度執行計畫及策略，督促相關權責部門依循計畫內容，研議各項對應之機制、作為，持續提升公平待客之執行成效。

蔡麗絲說，宏泰人壽落實公平待客相關作為是持續不斷提升、進步的過程，透過執行計畫的落實，持續優化相關措施，致力於精緻化服務。自公平待客持續發展計畫推動以來，計畫配合政策、社會趨勢及保戶需求不斷調整修正腳步，公平待客促進委員會每季定期會議進行成果檢視及檢討改善，讓相關決策更為彈性靈活，不致僵化而流於形式。

今年度公平待客原則執行計畫主要方向為「精進友善服務環境及擴大服務範圍」、「高齡權益維護與差異化服務」、「申訴降減計畫」、「落實『66持續，讓愛永續』全力推動公益」及「客戶服務科技化與智能化」。在年度執行亮點措施聚焦於申訴處理及詐騙防制；重點持續優化措施方面，則在解決改善高齡及身心障礙者數位落差、強化18-20歲年輕客群的金融保險意識。

另外，在董事、高階主管及內外勤人員的教育訓練方面，宏泰人壽提升課程規劃的質量，於公司治理、誠信經營、身心障礙者權利公約（CRPD）、公平待客原則及金融友善服務等議題納入更深度的探討，並與實務作業有更緊密的連結。

宏泰人壽長期深耕公平待客，形塑企業文化並融入工作日常，相關計畫已展現具體成果，發展亦趨成熟。宏泰人壽穩健經營30年，期望透過公平待客執行計畫的精進，為保戶帶來更好、更優質的服務。