中壽持續進行數位金融創新 導入eACH即時付款

　記者陳建興／台北報導
　每一分努力都是為了讓保戶感受到多一分關懷，中國人壽了解民眾在購買保險後，特別重視客戶體驗，必須提供更積極主動、全面性的貼心理賠服務。在推出快速理賠服務櫃台後，中國人壽進一步導入eACH即時付款，凡是一般個人醫療險理賠給付金額在新台幣 3萬元(含)，保戶備齊文件親至客服中心快速理賠服務櫃台辦理，符合條件者，理賠金便「即時秒匯」立即撥款，讓保險金發揮及時雨的功能。中壽多年來優化各項服務，不僅結合完善的組織系統與數位創新，更重要的是傳遞溫暖、感動的心。
　中壽保戶阿豪(化名)是位大學生，平日在課業與打工之間奔波。某日雨天上課途中不幸從樓梯摔下，造成腳跟骨裂、手腕扭傷及身體多處擦挫傷，醫藥費用共需1萬5千元。阿豪康復後備齊文件前往中壽客服中心申請理賠，在櫃檯快速理賠完成系統結案後，原本還需要半天時間的批次付款，變成直接與eACH即時付款串接，20秒即匯入阿豪的帳戶，獲得理賠金，達成真正自動化且零時差的即時理賠付款作業流程。
　中壽深知保戶在遭逢危難時的焦急，推出eACH即時付款，搭配櫃檯快速理賠服務，未來中壽也將導入至所有服務櫃台，彰顯壽險救急扶危的價值，讓理賠不再只有數字，而是「有溫度」及「速度」的關懷。
　面對數位化趨勢，中壽從多面向積極導入API，推動流程優化與服務自動化，除了eACH即時付款外，也著手規劃行動理賠服務，將可透過數位化載具進行理賠申請，縮短文件來回的作業時間，讓保戶感受到快速、便捷、關懷、安心。