壽險業公平待客原則 75％保戶不知

記者陳建興∕台北報導

根據一項調查發現，有高達百分之七十五點五的消費者對與自己權益相關的壽險業公平待客原則表示不知道；另外，在廣告招攬真實原則的認知同意度上，有九成以上的消費者同意保險公司廣告應與實際相符，不應誇大詐欺以致誤解。

金管會為保障消費者權利，針對銷售金融保險產品的金融服務業，於二０一五年底頒布「公平待客原則」，並於二０一九年推動評核機制，多次公開表揚表現傑出業者。去年底，金管會進一步提出二０二五年加強評核重點有二項，一是將防制詐騙的措施及其成效，納入「注意與忠實義務原則」的加分項目；二是將申訴處理機制的健全性，納為「申訴保障原則」加分項目。

今周刊首次針對全台近二千一百三十九保戶以電訪、網路問卷進行「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查，並於十三日舉辦記者會公布調查結果；電訪調查發現，竟有百分之七十五點五消費者對與自己權益相關的「公平待客原則」表示不知道；另外，在「廣告招攬真實原則」的認知同意度上，有九成以上的消費者同意保險公司廣告應與實際相符，不應誇大詐欺以致誤解。

有關切身經驗的滿意度則不高，電訪調查僅百分之七十八點一表示滿意，網路調查更降到百分之七十一。此結果也與金融消費評議中心的統計有類似現象，統計顯示，在非理賠爭議中，以「業務招攬爭議」相對居高，約占百分之二十七點六，主要爭執包括招攬業務的說明使消費者產生誤信。

此次調查採用電話訪問及網路問卷方式，鎖定十八歲以上、曾購買保險商品的消費者，電訪調查有百分之八十七點八消費者認同注意與忠實義務原則，但只有百分之七十六點七與實際經驗相符，顯示約有一成受訪者認為銷售人員可能未盡責告知因應風險的建議方案。