兆豐銀行貼心設置「樂智友善服務區」提供客戶溫暖友善的服務體驗

記者陳建興／台北報導

台灣預估將於2025年進入「超高齡社會」，每5人即有1人是65歲以上之長者，兆豐銀行為彰顯本行關懷客戶決心，積極推行各項金融友善服務措施，首創業界先例，設置適合失智者辦理金融業務之「樂智友善服務區」，打造優質失智金融友善環境。

兆豐銀行表示，「樂智友善服務區」參考失智日照機構及失智症專科醫師之專業建議，針對高齡、身心障礙、失智或疑似失智不便於臨櫃辦理業務之客戶，規劃專屬友善服務空間，該區域之櫃子及桌子皆以圓弧設計角邊，防止銳角碰撞，貼心守護長者安全；服務人員將協助客戶安心辦理各項業務，展現兆豐銀行待客如親的服務特色；該區域亦設有洽談室兼靜心室、報讀機、健腦互動式訓練機、多寶格展示櫃、觸摸牆及指梯等設施，提供客戶在等待辦理交易空檔時使用，讓客戶有賓至如歸的服務體驗。

兆豐銀行表示，為提升行員對客戶服務品質，加深行員對失智者的同理心及覺察力，先前與台北市中正區衛生局共同舉辦「失智友善 I can help」工作坊，由失智症輕症患者分享自身經歷及需求，經專業講師引導進行分組討論和情境演練，並安排行員於失智團體進行志工服務，藉由陪伴失智長者的過程中，了解長者需求並提升應對能力。

此外，兆豐銀行參考銀行公會所訂之實務參考作法，訂定「銀行服務失智者或疑似失智者之實務參考做法」，於臨櫃業務系統中納入觀察客戶之認知能力，提供對於有疑似失智症之客戶或陪同家屬給予適切協助，並積極申請加入「失智友善組織」，協助佈建失智症者生活守護據點，以具體行動守護客戶資產。

兆豐銀行秉持回饋社會與永續經營的理念，未來將持續規劃行員教育訓練、志工服務及優化各項服務流程，繼續努力為高齡、身心障礙、失智或疑似失智之客戶提供有溫度的專業服務，打造友善、溫暖的服務旅程。