Omnichat榮獲HKRITA香港零售科技商會「零售創新大獎─產品及方案金獎」(左為Omnichat_HK_商務開發副總裁吳偉豪，右為香港創新科技及工業局副局長張曼莉) 記者陳建興／台北報導 消費者全然跨出疫情陰霾，帶著線上消費的習慣，走進門市大門，再度享受把玩、試穿商品、洽詢店員的逛街樂趣，卻不忘上網查資料、比價。消費習慣在疫情過後，越來越傾向虛實融合、OMO化，根據美國職業情報網站ZIPPIA統計，超過七成消費者偏好提供個人化消費體驗的品牌，約有 54% 消費者期望在與品牌分享資訊後一天內收到個人化折扣，有 32% 的消費者則是期望在1 小時內收到專屬折扣！ 如何強化消費者「個人化OMO」體驗，品牌數據庫必須動態化調整，牢牢抓緊消費者旅程中每一步提供優良服務跟行銷的機會，已成零售業者當紅必修課。決勝關鍵是顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP）就像一個萬用翻譯機，可以接納不同來源的資料，翻譯後整合在一起。也因為數據更動態化了，數據蒐集得更全面了，實現在對話渠道（LINE/FB Messenger），就能讓每一次的訊息行銷都能更個人化。以先進的市場營銷科技，創造眾多零售OMO經營成功案例的Omnichat，在2022年勇奪多項大獎，是受到業界肯定的OMO轉型夥伴。 按摩椅健康領導品牌tokuyo、日本機能丹寧第一品牌EDWIN都在春節採用Omnichat遊戲模組，迎合臺灣民眾過年喜歡抽福袋、打麻將的幸運文化，在LINE推出限時刮刮樂、轉扭蛋等幸運遊戲活動吸睛。 其中，tokuyo就運用年節跟親友拜年聯絡感情的華人習俗，讓LINE會員邀請好友來玩「tokuyo 好運兔U 天天刮好運」刮刮樂遊戲，以邀請好友增加抽獎次數的舊客拉新客機制，增加品牌曝光度、增加官方好友數。後續綁定會員資料之後，下一步收集顧客輪廓資料（如性別/年齡/生活運動習慣），並提供高客單價產品的售前服務、像是個人化使用商品情境及解說，還有售後服務，關心客戶使用心得，建立品牌溫度，讓顧客對tokuyo高價產品擁有好感。 而服飾品牌EDWIN則是在農曆春節期間在 LINE 上推出開春扭蛋遊戲，拉攏新客加入遊戲，同樣是壯大會員陣容及數據，但額外提供優惠券，同步推升線上及實體門市業績，帶來轉換率。遊戲活動結束後持續以「個人化訊息」來吸引顧客消費。一開始玩遊戲成為會員，Omnichat就在背後默默記錄會員優惠券使用偏好、購物記錄、及購物週期，未來有新品、VIP活動，就能針對這些累積下來的數據，去做更有效率的個人化推播，增加會員長期回購率，將會員終身價值最大化。 Omnichat遊戲模組包括輪盤、抽籤、拉霸、扭蛋、刮刮樂等5種玩法，並支援高彈性選項，包括自訂獎項、中獎機率、可自訂重置抽獎次數週期（如每日可玩一次），還有好友邀請新好友玩遊戲來增加抽獎次數的功能，吸引顧客定期回訪，並達成舊客拉新客（MGM）效果。不只如此，Omnichat遊戲模組適用於LINE、Facebook Messenger、WhatsApp三個平台。品牌只要稍微調整視覺設計與設定，就能快速完成一檔有趣的行銷活動，同時跟老顧客互動，並透過老顧客邀請，獲取新客人。

記者陳建興／台北報導 兆豐銀行為勉勵企金事業群在過去一年的傑出表現，特地於新春過後舉辦激勵表揚大會，感謝在授信業務有卓越貢獻或傑出表現的分行及同仁，並宣示持續衝刺業績，引導客戶低碳轉型，在新的一年度永續共好，再創卓越佳績。 兆豐銀行20日舉辦2023企金事業群激勵大會，由張兆順董事長（中）、胡光華總經理（左3）與蕭玉美副總經理（右3）帶領企金事業團隊再創佳績。（兆豐金控提供） 兆豐銀行董事長張兆順表示，對兆豐銀行而言，2022年是豐收的一年，企金更是帶動各項業務的火車頭，在每位同仁的努力下，兆豐銀行企金的授信結構已逐漸轉型為大企、中小企業並重的銀行。另外從這一次激勵大會的陣容來看，就可以看出兆豐銀行企金業務各項業務觸角越來越廣，以兆豐金融專業，全方位服務客戶。在大企、中小企雙引擎的帶動下，兆豐銀行去年表現亮眼，利息收入及利差也都上升，今年仍將持續大步向前，除了企金傳統業務外，並將全力推動綠能及ESG責任授信，且加速數位化轉型，以迎合時代的趨勢，面對未來的挑戰，維持兆豐龍頭地位。 兆豐銀行總經理胡光華指出，去年對金融業而言，是個充滿轉機的一年，雖然有俄烏戰爭等地緣政治緊張情勢，以及美元升息、全球通膨壓力籠罩等影響，但是我們看到供應鏈重組商機，利用本行海內外分行合作優勢，跨群合作，提供客戶一站式之海內外金融服務，協助了多家台灣企業跨國設點，引領台灣企業走向世界。整體而言，2022年不論是國內企金放款平均餘額或是中小企業放款餘額，均比2021年大幅成長，未來將持續朝「調結構、拉利差、增手收、擴行銷、顧品質、強數位」的方向前進。此外，企金授信業務一向是銀行業務的領頭羊，新的一年將落實協銷、共銷，就銀行與子公司產品做整體性規劃，進行整合行銷，一起帶動金控整體業務的成長。 兆豐銀行在企金業務方面，向來深獲客戶信賴，在專業的聯貸案方面，連續兩年榮獲亞太區貸款市場公會Asia Pacific Loan Market Association (APLMA)評選為「台灣年度最佳聯貸銀行」殊榮，而對於積極推動政府政策、實踐普惠金融上也是不遺餘力，截至2022年底，六大核心戰略產業放款、中小企業放款市占率均位居前五名，顯現兆豐是全方位的企金專業銀行。 此外，兆豐金控去年入選DJSI雙指數成分股，旗下兆豐銀行亦持續精進，將銀行業務與ESG結合，實踐責任金融，協助企業永續轉型的需求，並積極投入再生能源、綠色及循環經濟等授信案，利用以大帶小，提供上下游供應商融資服務，同時鼓勵ESG議合，協助企業建立永續連結指標，納入貸款條件中，以符合「綠色金融行動方案3.0」對強化金融機構角色之期待，發揮金融影響力，鼓勵企業淨零轉型。