凱基人壽3大友善服務 守護新住民

記者陳建興∕台北報導

台灣新住民含新二代人口已突破百萬，但因語言與文化的隔閡，在台生活常面臨溝通障礙，金融知識取得不易及資源匱乏等。凱基人壽（原中國人壽）前瞻多元族群共融議題，秉持以人為本的精神，從「語言平權」、「通譯員培力」與「二代支持」三大面向，領先業界開創有溫度的新住民友善服務，期能成為多元社會中溫暖守護的力量，協助新住民家庭在台安居樂業，發揮保險業安定社會的積極價值。

根據「新住民在台生活狀況調查」，新住民的中文聽說能力通常優於讀寫，透過母語或聲音、影像方式溝通優於書面文字。凱基人壽去年與「台灣新住民家庭成長協會」合作，成為金融業首家推出越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、日語、韓語及英語等九國語言口譯服務的壽險公司，由具備中文能力的新住民通譯員協助用客戶的母語與其溝通，各地櫃台亦配置多國語言翻譯機提供即時服務。

為強化新住民保險保障與風險管理觀念，凱基人壽並製作十五支多國語言保險知識動畫影片，並首創多語版本的「保戶重要權益提醒」，提供新住民語言平權的保險資訊服務。

凱基人壽另為新住民通譯員量身訂做金融防詐課程，不僅提升通譯員金融相關知識，以期幫助到更多新住民家庭；更啟動北中南「金融保險進階專班」系列課程，加強通譯員保險知識專業度，提升案件翻譯品質，並進一步輔導培訓有興趣深耕保險業的通譯員，協助拓展就業機會，取得同工同酬的平等權利。

此外，凱基人壽持續支持協會的「新住民子女多元輔導服務」，提供中文教學與課業輔導，幫助其儘早融入及適應台灣生活。