肯定優化！凱基銀行勇奪《創新商務獎》兩大殊榮

記者陳建興／台北報導

凱基銀行推動數位金融創新，創造良好客戶流程體驗深獲肯定。由《數位時代》主辦「2024FCA創新商務獎」日前舉辦頒獎典禮，凱基銀行打造業界首家多合一信貸審核平台，提供更方便快速且支援多產品的貸款流程，榮獲「最佳管理創新」銅獎。此外，凱基銀行智能客服「荷包君」具備高達99%以上的回答準確率，並結合最新語音互動技術，打造無障礙金融服務榮獲「最佳體驗創新」銅獎，本次一舉拿下兩大殊榮顯示各界專家對凱基銀行在數位創新上具體成果表示肯定。

凱基銀行表示，近年信貸市場規模逐漸成長，銀行除了更重視申貸速度、便利性等客戶體驗外，同時亦針對不同客群提供多元化產品。凱基銀行以客戶體驗為中心，透過全國業界首創將多產品結合於單一徵審平台，打造全新信貸審核架構並優化無擔信貸審核流程。包括從申辦開始到徵審及完成撥款等程序，整體申貸時間減少15%；此外，導入既有客戶免提供財力及串接國發會個人化資料自主運用(My Data)平臺，便捷性促使提升既有客戶免自行提供財力的比例上升13%。顯現凱基銀行因應金融市場變化，優化流程和架構及提升客戶體驗上表現卓越，因而獲得本次「最佳管理創新」獎項。

凱基銀行致力於數位金融創新，智能客服「荷包君」以活潑親切的方式與客戶互動，提供線上24小時全年無休的諮詢服務，有高達99%以上的回答準確率，並結合最新語音互動技術(TTS/STT)，打造讓視障及年長者也能輕鬆使用的無障礙環境，落實金融友善服務。截至2023年底，凱基銀行智能客服服務人次已突破24萬，客戶滿意度更高達85%；此外，客戶透過智能客服的便捷性解決金融產品疑問滿足資金需求，更帶動月均銷售量成長12倍，突顯凱基銀行智能客服「荷包君」透過數位科技創造良好的互動體驗外，更提高銷售機會，獲得本次「最佳體驗創新」獎項實至名歸。

凱基銀行未來將持續運用金融創新科技，改造服務流程，解決消費者使用傳統金融服務的諸多痛點，提升客戶體驗，打造以客戶需求為中心，安心、有溫度的顧客服務。