記者康子仁∕台北報導
內政部設置的「一九九六內政服務熱線」，每年有超過二十萬通諮詢電話。內政部長劉世芳表示，將導入ＡＩ人工智慧的語音文字互轉機制，輔助人員快速有效解決民眾問題，不僅提高服務品質，也有效舒緩人員處理公務壓力。
內政部十五日發布新聞表示，為擴大即時回應民眾電話諮詢及建議，自民國一百零一年起，內政部整併警政署、移民署、消防署、國土管理署與國家公園署等所屬機關，統一對外服務窗口「一九九六內政服務熱線」，每年有超過二十萬通諮詢電話，每月進線超過一萬六千通，另也有超過四成來電需再轉接至相關業務單位處理。
劉世芳指出，考量近年話務量逐年增加，專人服務工作日益增重，內政部將導入ＡＩ人工智慧的語音文字互轉機制，幫助人員快速有效解決民眾對於內政業務諮詢與建議。
劉世芳說，「一九九六內政服務熱線」服務的前五名分別是身分證掛失、詢問社會團體成立業務、戶政業務、警政業務及地政業務。民眾若對內政部業務有任何疑問，可以在每天上午八時至晚間十時致電諮詢，將有專人即時回覆，未來也會陸續提供即時通訊軟體服務及回撥電話，以更多元方式為民眾提供諮詢服務。