崩盤 旅行社六月恐掀倒閉潮

　記者陳建興／台北報導
　武漢肺炎疫情影響，重創旅遊業營運，衍生消費爭議也越來越多。中華民國旅遊品質保障協會表示，整體旅遊市場已全面崩盤，旅行社收入銳減，代墊給供應商的金額也遭沒收，若疫情持續，保守估計今年上半年將有五百間旅行社停業、一千五百家旅行社被迫放無薪假。
　今年二月品保協會接獲消費者投訴或陳情的案件已超過二千件，等同平常一年的申訴量，推估到六月底相關行程取消爭議案件累計金額超過一百億。品保協會指出，原本今年上半年有二二八、清明、端午連假，但疫情影響，整體旅遊市場已全面崩盤，旅行社收入銳減，代墊給供應商的金額也遭沒收。
　品保協會秘書長吳美惠表示，協會六線電話從早到晚每天滿線，每天平均接六、七百通電話，其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意，第二級警示」，主因是旅行業者所收取的「必要費用」，高於消費者的認知。
　她並強調，百分之七十客訴的爭議點在機票費用的退費，如果航空公司不願意退費，旅行社收取必要費用就高，消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解，推估至六月底相關行程取消爭議案件累積金額超過一百億。
　品保協會過去平均年度協助處理旅客申訴的案件總量約為一千二百至一千三百件，但近來因疫情延燒，光是立案處理的爭議案件單二月就已超過二千件。