後疫情時代 HAPPY GO以市調、數據、數媒操作揭密獲客心法

　記者陳建興／台北報導
　 HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY 19日舉行消費趨勢論壇，以「掌握分眾消費力，贏向競爭心未來」為題，分析疫情對消費市場的影響與衝擊，特別解構千萬HAPPY GO卡友實際的消費數據，藉此分享疫情期間如何透過分眾消費力，共創消費者與品牌雙贏的關鍵，主題涵蓋分眾消費關鍵走向、OMO行銷應變及後疫情消費成長機會點，暢談如何在與疫情共存的新生活常態下找出產業新生決勝關鍵，活動吸引逾200位廣告主和品牌商等業界夥伴參與。
鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳表示，新冠肺炎讓全球產業面臨破壞式創新，促使宅經濟、零接觸商機等商業模式加速崛起，在疫情的挑戰下，為了更精準有效地達到行銷效果，分眾行銷亦成為必然的趨勢。GO SURVEY以HAPPY GO千萬會員實際消費資料為依據，提出今年的疫情整體消費市場的觀察，再從市調深入洞察消費者的潛在需求，其後透過資料庫內龐大的資料進行數據的分析，以試圖找到出消費者下一次的購買機會點，最終透過iCONNECT規劃執行有效能的數位媒體操作，為合作夥伴帶進優質的客戶，藉此成為品牌和企業主最佳的行銷顧問，並持續提供HAPPY GO卡友需要的貼心服務。她同時強調，市調、數據分析搭配精準的數媒操作，絕對是後疫情時代的獲客不二心法！

根據GO SURVEY市調資料觀察，今年因疫情影響消費者購物轉趨保守，30、40世代卡友平均消費金額均微幅下滑2~4%，但切換到不同的生活歷程來分析，就可以看出仍有三個族群的消費力仍持續成長，分別是39歲以下的單身族群或已婚尚無小孩的靚婚夫妻，以及家有六歲以下嬰幼兒新手夫妻，平均每人消費金額持續成長中。年輕/輕熟單身以及新婚夫妻消費成長力最高，分析原因應是這二大族群在生活較無負擔的狀態下金錢上可支配度較大，且樂於嘗試多元的休閒娛樂和探索生活；而靚婚夫妻傾向享受二人生活，過「類單身」的生活，特別善於利用關鍵媒體蒐集多元資訊，購買商品注重外觀與質量的比例高達七成。而身為網路原住民的年輕族群，在購物的決策過程中，傾向線上線下同時併用獲得經驗，先至門市體驗再網購，或從網路上獲得資訊後再至實體體驗消費為最常見的消費方式。

新手與幼兒爸媽的消費力最強，這類身兼數職的新世代父母通常為重度網路使用者，不僅教育守則數位化，懂得廣泛運用網路資源實際學習育嬰資訊，也期待以更方便省時的方法解決各種消費需求，行動裝置成為最佳的對外溝通與消費夥伴；近年少子化也讓新手爸媽有近九成的消費重心圍繞在小孩，「寵愛商機」也吸引育兒者的眼球，購屋和買車的比例也因開始打造夢想家庭而提高。調查中也發現，玩手遊已不再是年輕人的專利，而是跨世代各族群尋求ME TIME生活的共同休閒娛樂。特別是網購剁手族的幼兒爸媽，玩手遊的占比也相對較高，顯示在忙碌的育兒時間之外努力擠出零碎時間享受專屬自己的Me time生活。鼎鼎聯合行銷旗下的iCONNECT則強調，以行銷角度而言，數據分析都只是工具，如何以「差異化」切入人心，也就是在大眾市場中，切割出精準的小眾市場， 挖掘潛藏數據背後的價值才是關鍵。iCONNECT提供先分眾後導客的策略，並運用數據作為OMO(Online-merge-Offline) 的最後一哩路，依據品牌客戶不同的廣告目標，用結合了消費指標(Transaction Data)、行為興趣(Behavioral Data)、態度意向(Survey Data) 的獨家TBS數據，演算出分群輪廓，透過虛實整合強化消費意願並同時優化消費體驗，達成精準導客的目標，以符合更多消費者與品牌業主對於分眾行銷的期待。以長期合作的品牌正官庄為例，以會員輪廓為基礎，根據商品屬性及消費族群等數據進行媒合，篩選媒體進行精準投放，再加上智慧簡訊與自媒體等多角化工具，實際達到數據獲客的效益。
　論壇最後以精采的核心對談作為活動收尾，鼎鼎聯合行銷顧客經營事業部副總經理李明城指出，所有的消費需求都會在不同人生階段中不斷地轉換，即便面臨嚴峻的新冠肺炎疫情，消費者的需求也從未消失，只是消費行為被改變了，因此只要能滿足消費價值鏈中的一個環節，就能重新驅動商機！HAPPYY GO擁有GO SURVEY市場研究顧問和iCONNECT智慧媒體二大事業體，其目標為在快速變動的市場中充分了解與分析消費者行為和趨勢，透過顧問式銷售試圖找到下一次消費的機會點，創造品牌與消費者雙贏的互動！