高市府提昇1999服務品質

記者吳文欽／高雄報導

市府一九九九服務熱線為民服務，歷年來委外辦理，惟市民認服務品質不佳，迭有怨言，市府研考會明年度預算增編四百餘萬元，高雄市議員蔡武宏十八日具體建議研考會提出改善機制，增加罰鍰規定，以提昇服務成效，否則擱置這筆預算。

高雄市議會十八日上午進行明年度總預算案二三讀會，研考會為民服務一九九九服務熱線編列四千六百一十八萬元，較上年度增加預算四百餘萬元，蔡武宏議員質疑，增加的理由為何？錢花在那裡？

蔡武宏表示，一九九九服務熱線受理市民報案，但據反映，有官腔官調的情形，且接電話緩慢，服務態度欠佳，市民觀感很不好，研考會應有考核機制，增加罰鍰規定。

蔡武宏指出，一九九九服務熱線一年一聘委外辦理，歷年來都是中華電信公司獨家承攬，現在預算越編越多，但服務品質卻讓市民觀感不好，因此應有罰鍰規定，以提昇1999服務品質與成效。

蔡武宏強調，研考會若沒有提出改善機制，增加對委辦公司的罰鍰規定，他具體建議擱置這筆聯合服務業務預算四千六百一十八萬元。蔡武宏認為，增加預算編列，應該努力改善，以最高的效率與最優質的服務品質來為全體市民服務。