花蓮特色旅宿國際認證再創佳績 通過認證家數全國第一

記者林有清／花蓮報導

今年疫情趨緩國門已開放，為使花蓮縣旅宿業者在解封後順利與國際接軌，花蓮縣政府持續辦理今年國際認證，縣長徐榛蔚昨日與法約爾國際認證機構董事長王孝慈共同頒發證書予花蓮近六十家業者，符合國際標竿，並精進軟硬體設施，通過家數為全國第一。

花蓮縣政府輔導旅宿業者經營有成，繼今年七月份超過百家業者通過「FTH友善運動賽事旅宿認證」及「KLS親善Long Stay旅宿認證」後，下半年再度締造國際認證佳績，花蓮縣多家業者申請並通過「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」。

徐榛蔚表示，花蓮觀光旅遊的發展理念是接軌國際的最適合途徑，在得天獨厚的自然環境、部落文化等條件下，花蓮將逐漸由量走向質的蛻變，縣府更透過永續指標一百六十六項自我檢驗表，不斷精進，以自身優勢發揮獨特作法與創新思維，創造多個花蓮第一，讓世界看見花蓮旅館的舒適，將花蓮推向更美好的未來。

法約爾董事長王孝慈表示，「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」此二項認證，皆依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準，並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場資料查核之雙重審查機制，「ISQM」審核重點則包括環境空間維護、任務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。

「ISFE高齡親善環境認證」之現場審核重點為業者必須達到戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施等一系列友善高齡者的標準。