外送平台訂閱制條款藏陷阱 北市法務局令兩大業者刪「霸王條款」

記者吳靈芬/台北報導

美食外送已為時下年輕人喜愛使用的購買方式，北市法務局廿八日發布消費訊息指出，目前二大外送平台foodpanda及UberEats的訂閱條款皆預設自動續約扣款，且終止契約無比例退費機制，北市消保官已要求業者改善、刪除「霸王條款」，也提醒消費者，享有七日內解除契約權利，而消費者訂閱前也應確認取消訂閱的期限及方式，訂閱後注意業者有無調整訂閱方案及費用，欲解約應把握7天猶豫期取消訂閱。

台北市消保官表示，foodpanda及ubereats推出訂閱制以來，持續衍生「取消訂閱無法退費」及「自動續約扣款」等爭議，經檢視foodpanda及ubereats訂閱制條款發現，兩家業者皆約定「訂閱一律無法退費」及「保留業者在訂閱期間修改優惠內容之權利」等限制或剝奪消費者權益的條款。為維護消費者權益，消保官已於日前發函促請業者改善，現兩家業者已提供消費者依消費者保護法第十九條的規定，享有七日內解除契約權利，並刪除「保留修改優惠內容權利」之霸王條款。

消保官同時指出，兩家業者的訂閱模式皆預設為自動續約且扣款前無通知機制，提醒消費者留意續訂扣款日期，定時查看業者有無調整訂閱方案或費用以便即時取消訂閱；此外，兩家業者對於訂閱超過七日或已使用訂閱優惠的消費者，皆未提供終止契約時依比例退費的選項，建議消費者訂閱前評估是否符合自身需求，訂閱後七日內未使用優惠內容，如欲解約可把握七日猶豫期取消訂閱。

消保官同時呼籲外送平台業者，於推行訂閱制商務模式時，應清楚標示自動續約條款，並於調整價格或變更契約內容時，取得消費者明確同意，在法規尚未訂定前，從消費者的立場出發，提供更友善的退費機制及服務措施，建立與訂閱制用戶間的信賴關係，構築雙贏。