司法院推新版智慧客服小幫手 輕鬆查庭期表

記者黃必成／台北報導

為方便民眾查詢相關資訊，司法院十九日推出新版「智慧客服小幫手」試營運，除操作界面更加友善、便民，更以人工智慧（ＡＩ）對話方式，讓民眾快速查詢各法院的庭期表及開庭進度等訊息，並提供二十四小時不間斷的線上問答服務。

司法院指出，去年八月首次推出智慧客服小幫手，透過文字方式即問即答，二十四小時協助民眾查詢「書狀範例」與「常見問答」，頗獲好評。

為進一步提升便民服務品質，在分析民眾常見問題及建議後，選出民眾最常查詢的「庭期表」及「開庭進度」項目，進行改版並升級為「智慧客服小幫手」功能。

司法院表示，為了提升使用體驗，新版智慧客服小幫手以全新介面呈現，操作更方便，強化排版、顏色、選單按鈕，並支援手機、平版電腦、大尺寸螢幕。同時進一步升級人工智慧的對話能力，回應民眾有關各法院庭期表及開庭進度查詢問題。

民眾可用自然口語對話方式詢問，例如「下週五新北地院民事庭期？」、「高院下週玄股庭期表？」、「台中高分院刑事開庭進度」、「三重簡易庭一一０年重建簡字第十五號庭期？」等，智慧客服小幫手可以識別常用的法院名稱、案件類別、股別、案件字號、日期等口語表達。

司法院說，智慧客服小幫手針對「書狀範例」與「常見問題」部分，每日服務超過三百名民眾詢問，回答滿意度達九成以上。未來將會視民眾需求，分階段擴充智慧客服小幫手功能，例如支援語音對話、結合客服系統及轉真人服務，結合ＡＩ科技提升司法數位化服務。