白委促加強旅行社評鑑預警

記者陳柏翰∕台北報導

針對近日發生台灣旅客在越南富國島遭丟包事件，民眾黨立委林國成、麥玉珍、張啟楷十六日舉辦協調會，要求觀光署積極協助受害旅客求償，並加強旅行社評鑑制度與預警機制，提供消費者更公開透明的選擇資訊。

協調會達成三項共識，首先是觀光署需盡速釐清事件的責任歸屬、裁罰與確認賠償進度；再者為未來的旅遊業者評鑑制度要有「拔尖推薦」，並精進對消費者的預警功能；最後則是消費者與旅遊從業人員的相關保障，並調整履約保證保險額度。

觀光署旅行業組長湯文琦表示，事件發生後，觀光署便與品保協會以及駐越南代表處合作，協助民眾安全返台，目前觀光署除主動調查，由品保協會成立專案窗口受理消費糾紛外，正待業者回覆陳述意見，最重裁處「勒令停業」處分。

另，其他違反旅行業條例事項也會一一裁處，若業者承接其他旅客業務，停業處分後就必須轉給其他旅行業者或退費，至於後續的賠償可由履約保險給付消費者。

湯文琦指出，現行「合約履約保險額度」是多年前所訂，隨著消費物價指數上漲，近年來團費越拉越高，業界確實有調高保險額度的需求，未來觀光署也將研擬提出修法，至於爭議旅行社會透過官網公告，未來將會在旺季前加強宣導。