〈 府城廣角鏡 〉政府應積極協助中小企業ＡＩ應用及產業轉型

李沃牆

ＡＩ類股飆漲，一如飛龍在天，勢不可擋，近期更引領美股、台股及日股迭創歷史新高。二月十五日龍年開紅盤不久，護國神山台積電一舉衝上七百零九元天價，市值逾十八兆台幣，帶領台股締造一萬八千七百二十五點新猷。同時，因受惠於ＡＩ商機，去年十二月出口年增百分之十一點八、連二紅，增幅優於預期。

在全球ＡＩ發展及應用如火如荼之際，政府藉由ＡＩ技術正可協助中小企業進行轉型升級，提高生產效率和競爭力，創造新的就業機會及提高薪資水果。持平而論，台灣有完整的ＡＩ供應鏈，產業發展前景廣闊。根據研調機構ＩＤＣ發布研究報告預估，台灣ＡＩ智慧平台市場規模將從二０二三年的六千六百九十萬美元，成長到二０二四年的八千三百九十萬美元。

包括上游的ＡＩ半導體晶片設計、代工、封測、設計服務廠（包括台積電、日月光、創意、世芯等大廠）、中游的伺服器零阻件（包括載板的欣興、基板廠商臻鼎、電源供應器的台達電，散熱廠雙鴻、機殼廠勤誠等）、下游的伺服器組裝（包括鴻海、廣達、緯創、緯穎、技嘉、華碩等）。此外，台灣有四大ＡＩ科技園區，即林口新創園區（集結國際軟體大廠）、龜山工業區（各大廠的ＡＩ應用）、新北國際ＡＩ智慧園區（有國際的ＡＳＭＬ進駐）、華亞科技園區（有廣達大廠），築成最強的ＡＩ產業鏈。

由於ＡＩ可自動執行繁瑣、重複性的工作並減少人為錯誤和重複性任務上花費的工時、釋放人力和財務資本以執行更優先的業務目標，做出更好的決策。因而，中小企業導入ＡＩ可以帶來許多效益。

舉犖犖大者，如：一、提高生產效率：ＡＩ可以自動化重複性工作，讓員工專注於更有價值的工作。二、降低成本：ＡＩ可以協助企業減少人力成本、生產成本以及營銷成本等。三、提升競爭力：ＡＩ可以幫助企業提高產品品質、服務品質以及客戶滿意度。因此，中小企業在導入ＡＩ之前必須先評估自身的業務需求，找出適合的ＡＩ的應用場景。

例如，一、客服：ＡＩ聊天機器人可提供全天候的客戶服務，解答客戶常見問題。二、行銷：ＡＩ透過客戶大數據分析，有助於企業進行精準行銷，提高銷售效率。三、製造：ＡＩ可以幫助企業進行生產流程自動化，提高生產效率。四、研發：ＡＩ可加速新產品研發。

不過，中小企業導入ＡＩ也面臨著一些挑戰，包括：一、資金成本不足：ＡＩ技術的研發和應用需要大量的資金投入，這對資產規模不大的中小企業而言，是一筆不小的負擔。二、人才短缺：ＡＩ技術的應用需要專業的人才進行操作和維護，而中小企業往往缺乏這方面的人才。三、數據不足：ＡＩ技術的訓練需要大量的數據，而一般的中小企業缺乏數據的積累。

有鑑於此，政府應加大對中小企業導入ＡＩ的支持力度，包括提供資金扶持、人才培訓和政策優惠等。而中小企業應積極學習ＡＩ技術，並結合自身業務需求，選擇合適的ＡＩ應用方案，始能相輔相成，畢其功於一役。目前，行政院的「晶創台灣方案」擬在十年內陸續投入台幣三千億經費，結合生成式ＡＩ等關鍵技術發展創新應用，提早布局未來科技產業。更應藉此推動中小企業導入ＡＩ進行轉型升級，並宜同步發展技術與商業模式，以擴散研發成果，進而提升國際市場競爭力。

（作者為淡江大學財金系教授）