消防員教育訓練 學習溝通技巧

記者葉進耀∕台南報導

台南市消防局廿九日舉辦「提升為民服務品質教育訓練」課程，約計兩百員參訓，上課重點在於有效傾聽、高效溝通及暖心的電話服務等，溝通態度與技巧及應用，期能全面提升為民服務品質。

消防局說，本次課程邀市府一九九九話務中心專案負責人謝淑玲擔任講師，謝現任程高資訊公司資深客服及內部講師，具有相當專業之溝通技巧與客訴處理，曾於市府研考會、教育局及新營區公所等單位講授相關課程，透過分享實務經驗及案例，讓局內同仁得以落實於平時工作。

消防局平時除透過電話為民眾提供諮詢及協助等服務外，時常接獲大量陳情及派工案件，需於短時間內妥善回應民眾。希望透過課程訓練，提升服務的「質」與「量」，讓民眾在問題獲得解決同時，亦能感受到服務的用心。