地勤向旅客下跪 華航發內部信挺員工

記者陳柏翰∕台北報導

近日華航有班機因受颱風凱米影響延誤抵達，旅客下機後又等了兩個多小時的行李出現情緒不佳，華航地勤人員一度下跪致歉。對此，華航二十七日指出，盼大眾諒解員工颱風期間執勤的辛勞；當天華航也發出內部信力挺員工，直指若遇無理騷擾行為，也不能認同。

航警二十七日證實，原定二十五日下午抵台的中華航空CI153班機，受到颱風凱米影響，延誤到二十六日凌晨二時四十四分才抵達桃園國際機場；旅客下機後，卻因華航、桃園航勤的人力因素，等了兩個多小時才開始領到託運行李，因此與華航人員發生爭執，華航地勤人員為此一度下跪致歉。

對此，華航回應，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。

桃勤公司指出，雖然有因颱風提前部署作業人力，並安排現場人員加班，但仍因夜間天候不佳作業速度有限，且航班密集、瞬時作業量大，人力難以趕上，導致行李運送作業延誤，約有八航班受影響，對於造成旅客及航空公司的不便十分抱歉，後續會檢討改進。

華航也向員工發出內部信力挺員工，強調「服務」是華航每名員工的工作本質；但若於執行勤務時，遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，華航亦不能認同。當執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作進行時，可依法尋求航警等執法單位的協助。