記者陳建興∕台北報導
工研院十一日發表台灣二０二四金融業ＮＰＳ白皮書，點出科技專業不足、商品單一化和服務體驗不佳，仍是金融業的最大挑戰，值得一提的是，消費者對於導入ＡＩ體驗有高度期待。
顧客淨推薦值（ＮＰＳ）是衡量顧客忠誠度的重要指標，全球頂尖Fortune 1000企業中，超過三分之二公司運用ＮＰＳ制定永續經營和改進措施，透過ＮＰＳ衡量顧客滿意度與忠誠度，可應用於高度重視顧客體驗與權益的金融業，各產業也都應用，是推動企業成長、實現ＥＳＧ目標的重要工具。
數據顯示，二０二四年台灣銀行業在存匯、信用卡及財管服務三大業務中，以財富管理業務的表現為負百分之九點七最需要改善，存匯業務平均ＮＰＳ為負百分之二點七，信用卡業務的行業平均ＮＰＳ為負百分之五點一，均優於前期表現。而二０二四年台灣壽險業務的行業平均ＮＰＳ為負百分之十一點七，也較二０二二年增加九點九個百分點。