記者戴淑芳∕台北報導
國道計程收費屆滿十週年，調查結果顯示，eTag用戶整體滿意度高達百分之九十七；其中，「查詢」及「儲值」服務最受好評，滿意度分別達百分之九十八點三與九十七點二；「申辦」及「繳費」服務亦獲得百分之九十五點九和九十五點四的認同。
遠通電收表示，分析通行費儲值通路，有百分之四十四點三的eTag用戶使用「銀行自動儲值」，領先「超商」的百分之四十二點三，是用路人最青睞的儲值方式。
為降低用路人因補繳或逾期繳費、甚至受罰所帶來的不便，遠通電收持續推出創新服務，包括「通行費、停車費累兌點數」、「全台eTag路邊停車扣繳」及「ＥＴＣ企業客戶全台路邊停車費統一代繳」等，鼓勵用路人及企業客戶申辦eTag並啟用自動儲值功能，提升行車便利性與服務體驗。
遠通統計，ＥＴＣ客服專線中超過六成進線需求為eTag異動服務。為此，遠通創新導入ＬＩＮＥ＠文字客服，用戶只需加入好友即可點選服務選項，自助完成eTag異動、退費及資料修改。此外，客服專線也引入ＡＩ語音異動機器人，用路人透過語音對話即可輕鬆辦理異動業務，提升服務效率。
此外，遠通在高公局督促下，持續更新設備並導入數位科技優化系統，於十一個ＥＴＣ收費站點設置微型氣象站，結合ＡＩ模型預測天氣，協助維運團隊高效派工與查修，確保設備穩定運作。同時，運用ＡＩ精進eTag偵測與車牌辨識技術，進一步提升收費準確性，確保用路人權益。