網路負評剪髮像狗啃 美髮師索賠48萬敗訴

　記者葉進耀／台南報導
　一名陳姓女子新婚蜜月前去剪頭髮，結果髮型不如己意，上網留言「整個頭髮現在像狗啃過一樣」，引發消費糾紛，調解未果。美髮師認為名譽受損生意一落千丈，請求營業損失及精神賠償共四十八萬元且要登報道歉。法官認為陳女言論非憑空捏造，未逾越合理評論範疇，判美髮師敗訴，可上訴。
　二０一七年十二月間，陳女到台南市某家美髮沙龍修剪頭髮，雙方言明剪髮長度及造型等，半小時後，王姓美髮師進入最後修飾時，陳女突然從座椅上站起來，對王大聲咆哮說剪了太長，隨即脫下圍巾丟在地上，口出惡言「白痴」，又拿出手機打電話報警。陳女當晚即上網向台南市消保官辦公室申訴外，在臉書社群發文「我被ＸＸ美髮沙龍雷到了，整個頭髮現在像狗啃過一樣」、「那家店很恐怖…打薄用削的，老闆頭髮隨意抓起來就從髮根削下去…」。
　事後，消保官出面調解，王表明願意賠償一千八百元，但同時要求陳女應賠償其在臉書不實指控，害他生意一落千丈，營業損失二十萬元，調解未果。王一狀告上法院，求償兩年來平均每月一萬五千元營業損失共卅六萬元，以及精神慰撫金十二萬元，合計求償四十八萬元，並登報道歉。
　台南地院認為，陳女當天被剪下的頭髮長度約廿五公分，與預期有相當大的落差，在受刺激當下與王發生爭執，致口出「白癡」，應是一時情緒言詞。陳女因剪髮結果致外觀受損，又未獲店家積極處理及回應，在社群上發文表達其當時內心感受，可見她確依自身消費經驗，抒發其個人觀感及提出批評，並非捏造或無所憑據言論。且王經營美髮沙龍的理髮成果及服務態度，均攸關其行銷、技術品質及收費合理與否，同時也攸關消費者對該店信譽及服務品質評價，與消費者權益等公共利益有關，可受公評。