拼服務轉型 北市首創移工仲介長照培訓課

　記者周閩生／台北報導
　台北市勞動力重建運用處於十月首次結合長照2.0的服務資源，試辦「一0九年度台北市私立就業服務機構外籍移工仲介培訓專案」課程，課程構想從資源力、文化力、家庭力、溝通力與應變力等「五力」進行規畫，並以與聘僱移工家庭關係最為緊密的仲介作為培訓的對象，希望重塑聘僱家庭服務的新協力關係。
　北市勞動局表示，截至今年十月，台北市共計有四萬七百一十六名外籍看護工，居各縣市之首。以今年北市長照需求人口約十一萬人來看，聘僱外籍看護工占百分之四十一，僅次於新竹市的百分之四十六點四，比全國平均數百分之三十一高出許多，台北市政府在過去幾年間積極結合長照2.0資源，提升聘僱移工家庭的服務品質，堪稱全國典範。
　根據勞動部一0八年度調查發現，有百分之九十一點四聘僱移工的雇主認為「被看護者可獲得妥善的照顧」是最實質的幫助，對外籍家庭看護工的工作整體表現滿意度為七十九點四分，但也有百分之三十五點三表示遭遇困擾，包括語言不通、工作態度與情緒、照顧技巧、環境適應等。這其中，仲介人員扮演居中協調的關鍵角色，如何能為聘僱移工的家庭引進更多協助資源解決問題？將是專業仲介人員的挑戰，長照2.0必然是仲介人員提供良好服務輸送最有利的一項工具。
　北市勞動力重建運用處於一0八年起，委託財團法人台灣省私立健順養護中心承辦「台北市聘僱移工家庭安心支持計畫」，由社工搭配通譯人員入戶，建立個案管理機制，銜接長照2.0服務，並搭配到宅照顧技巧指導、社區活動等，建立創新服務模式。
　今年起，嘗試以「家庭為中心」的基礎，創新課程內容以提升仲介人員的「五力」作為規劃思考，提供仲介人員不一樣的家庭服務模式。