疫情影響 新北去年消費爭議案暴增

記者吳瀛洲∕新北報導

二０二０年全球受到新冠肺炎疫情衝擊，消費者食衣住行育樂各方面都受到重大影響，產生大量消費爭議。新北市府消費者服務中心統計去年度受理消費爭議案件共一萬五四０八件，較前年（一０八年）暴增四六八三件，成長率高達四十三點七％，創下歷史新高。

市府法制局消保官主任王治宇說，新北市去年消費爭議件數成長最多的五種類型依序為醫療用品（十六點五二倍）、航空運輸與餐飲（均為三點九二倍）、健身（二點七倍）、旅遊（二點０四倍）。

排名之首為醫療用品類，王治宇表示，去年初受新冠肺炎衝擊，民眾搶購衛生紙、口罩、乾洗手、耳溫槍，致不法囤積或哄抬防疫物資價格的檢舉或申訴案件大量湧入各地消費者服務中心；下半年又發生大陸製非醫用口罩混充ＭＩＴ國家隊口罩，及文創公司接受大量口罩訂單卻遲不出貨，消保官結合衛生局、地檢署與調查局展開行政調查，整體受理之申訴案件較前年成長高達十六點五二倍。

其次，隨著疫情持續惡化蔓延，世界各國去年初起陸續採取邊境管制措施外，中央流行疫情指揮中心也在上半年公佈全球旅遊疫情提升至第三級警告，導致民眾原先訂好的國際航班被迫取消，及自外國入境民眾皆須配合居家檢疫十四天，導致消費者出國旅遊意願大減，衍生機票及旅遊行程相關退費爭議，使航空運輸成為所有爭議案件種類成長第二多，而旅遊相關案件數較前年成長二點七倍，排名第五。

排名第三的餐飲類消費爭議，疫情導致大量已預定的婚宴及聚餐取消，民眾減少外食意願，造成多間老店或名店在嚴重衝擊下熄燈或暫停營業，產生返還訂金之消費糾紛；另方面，習慣外食的消費者改用線上訂餐平台訂餐在家享用，也發生大量取消訂單、送餐遲延、未送餐及餐飲內容不符等消費糾紛，不過整體爭議案件目前已趨緩。

至於爭議排名第四的健身類，王治宇說，去年防疫新生活指引要求取消各項群聚活動，位於密閉空間的健身房也受到波及，各健身房雖然祭出多項消毒措施以降低風險，但請求暫停會籍或解約的爭議仍然暴增，輕適能、牛番茄等健身業者更無預警倒閉，導致大量消費者求償無門，整體案件較前年成長二點七倍。