記者陳建興／台北報導
民進黨立委陳瑩八日在立法院交通委員會透露，有太魯閣號事故罹難者家屬要退回程票被要求要實體票。台鐵說，這是溝通中誤會，因車站同仁沒有權限，才要求憑實體票退票，將轉關懷小組專案處理。
陳瑩質詢時念出一封太魯閣號事故罹難者家屬的信，這名家屬在這次事故中痛失四歲女兒及姐妹，不滿台鐵事發至今的態度「不敢恭維」。
陳瑩說，這名罹難者家屬想要把回程車票拿去退，去電台鐵卻得到要拿實體票到車站辦理，但車票就遺失在事故現場，才去電詢問退費，「難道是要家屬爬回台鐵車廂找嗎？」
陳瑩指出，家屬認為台鐵至今對於罹難者家屬，後續沒有關切關懷，僅派站長發放慰問金，但這交給行政人員即可，何必大材小用，其他具體措施都沒有提到，僅回應家屬「蒐集意見想法，呈報上級後彙整」。
不過，台鐵現場並未對此事回應。台鐵稍後表示，這只是溝通中誤會，因車站同仁沒有權限，所以才要求要憑實體票退票，這將會轉給關懷小組專案處理。
另外，陳瑩說，家屬也表示，記者媒體的報導，一而再再而三將傷痛敘述鉅細靡遺，以及毫不顧慮家屬難過表態，大剌剌散播在網路媒體，對家屬真的是重傷害。