記者葉進耀∕台南報導
大型醫院急診病人多，幾乎都出現壅塞現象。永康奇美醫院是南台灣最大的緊急傷病急救中心之一，每天在急診觀察室等待住院床位及留院觀察人數平均高達97人次，院方因應病人及家屬需求，提供「就近售餐及鐘點照服員」等人性化的急診醫療照護服務。
奇美急診室副護理長林筱茵表示，前不久，一名95歲長期臥床的阿嬤因發燒急診，經檢查是泌尿道感染，便等候住院病床，家人有請照服員照顧，阿嬤年紀雖大，意識清楚可自行進食，想喝水、吃東西、上廁所都會表達。有幾次用餐時段，照服員外出買便當，阿嬤想上廁所卻一直等不到照服員，相當焦慮且不斷往外探頭，直到護理師前來詢問，才表示要上廁所。於是護理部想出一個為解決病人及家屬的需求，且能維護病人安全的方法，由急診室直接提供售餐及鐘點照服員兩項服務。
林筱茵指出，今年開始急診室每天中午及傍晚都會有營養科人員來急診室售餐，用餐時段會詢問病人或家屬需不需要買便當、麵包或水，減少照服員外出購餐而離開床邊的問題，不至於因照顧者暫時離開而讓病患找不到人協助，甚至在身體不舒服、沒人陪同的狀況下獨自上廁所，造成另一個未知的風險。
另外，急診室裡常見家屬臨時有事必須離開幾小時，向護理站提出看顧請求。林筱茵說，家屬的請求對於照護業務繁忙的急診室護理師來說，是難以負荷的沉重，尤其是照護需求高、跌倒風險高的病人，更凸顯「鐘點照服員」的高度需求。
