記者戴淑芳∕台北報導
因應疫情變化，交通部觀光局配合中央流行疫情指揮中心防疫措施，十二日公告旅客參團解約退費處理原則，如旅客仍欲取消行程解除契約，旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過百分之五旅遊費用作為補償。惟業者反映，恐怕造成旅行社與旅客很大糾紛爭議。
觀光局表示，配合指揮中心防疫措施，公告旅客參團解約退費處理原則，對出團期間為自即日起至六月八日旅行團，原則上請旅行業與旅客協議延後如旅客仍欲取消行程解除契約，旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過百分之五旅遊費用作為補償。
不過，如旅客仍欲取消行程解除契約，依據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項，旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過百分之旅遊費用作為補償。如衍生退費爭議，得檢具資料向中華民國旅行業品質保障協會申訴調處，倘調處不成，後續得再向觀光局申訴處理。
不過，旅行業品質保障協會表示，接獲許多旅客及旅行社反應，由於許多離島機票，開票後航空公司不給退票；已支付的飯店費用不給延後或不退還；團體火車票取消費高達二成，這些因旅客解約產生機票交通及飯店等必要費用非常高，依照國內旅遊定型化契約，這些必要費用將由旅客支付，造成旅行社與旅客很大糾紛爭議。籲請交通業者、飯店業者能從優處理因疫情取消所產生的必要費用，降低旅客損失，減少旅遊糾紛。
