記者吳瀛洲／新北報導
受新冠疫情及三級警戒帶來的嚴重衝擊，新北市府消費者服務中心去年受理之消費爭議案件高達一萬六千七百多件，較前年增加一千三百四十八件，創歷史新高；其中網購爭議案件居冠，而健身業的爭議件數則較前年增加近百分之一百％。
消保官表示，去年新北市消費爭議最多之五種類型依序為網購爭議四０五三件、線上遊戲一四一二五件、食品一三四四件、健身一一０一件、通訊服務及周邊產品九八五件。
消保官鍾佳儒表示，去年受新冠疫情衝擊許多業者面臨工廠停工、被迫停業、活動停辦與運送遲延等衝擊，倒閉的店家不在少數；而消費者也因疫情而取消原訂的婚宴、聚餐及旅遊行程，衍生大量退費爭議；呼籲消費者對於預付型交易、網路購物及交付定金應格外審慎，在疫情期間避免不必要的消費風險。
鍾佳儒分析，網路購物爭議高居近三年消費爭議案件量第一名，包括網購詐騙、退貨遭刁難及募資平台消費爭議等；主因在消費者保護法雖賦予消費者於通訊交易收到貨品七日內得不附理由向賣家解約的權利，但透過一頁式網站、Facebook或LINE購物的民眾通常找不到賣家的真實姓名及地址，退貨無法拿回貨款引發爭議層出不窮。
而網路連線遊戲之消費爭議，主要為玩家遭停權、伺服器連線品質不良及未成年人未經家長同意購買遊戲點數費用的爭議。鍾佳儒表示，某些標榜「全球直營」或「全球同服」的國外遊戲公司在台灣並無代理商，消費者難以透過我國消費爭議申訴管道主張權利，千萬不要冒險使用外掛程式。
消費爭議排名第三的食品類，爭議型態包括某米餅工廠使用非供食品用氮氣，某壽司店「鮭魚之亂」之收費爭議及美食外送平台APP之餐點數量或品項不符、未按時間送達及取消訂單等。
至於排名第四健身業，去年三級警戒期間健身業被迫停業，部分健身房因照收月費而遭大量申訴，少數健身房、游泳池或運動會館因周轉不靈而倒閉，及健身業者於復業後不再提供免費毛巾而遭消費者串連抗爭，致使爭議案件較前年增加近一百％。