防疫專線忙 單日進線逾6千通

記者吳孟珉∕台南報導

疫情升溫，台南各防疫專線的單日進線量已逾六千通，市長黃偉哲十八日視察台南一九九九話務中心及生活關懷辦公室，為第一線接線人員加油打氣，並致贈喉糖、菊花茶等保養喉嚨的貼心包，也希望民眾大家要多體諒，相忍為防疫。

黃偉哲表示，台南每名話務人員都很辛苦，為了提供民眾更好的服務，台南一直在擴充線能，在人員上訓練上也一直在做滾動式加強，也請民眾體諒第一線的防疫人員，因為中央的政策會滾動式檢討，所以政策隨時會有修正改變，也有很多民眾對新的防疫政策不夠了解，也會來詢問，話務量大增，話務接線人員必須了解最新防疫新知，十分辛苦。

研考會主委戴偉峻說，四月二十六日至五月十五日一九九九話務中心進線量已達一點一萬通，較疫情前大幅增加五十趴，單日高峰更創下二千多通，其中半數來電多為諮詢疫情及相關通報；而為分流紓解話務壓力，市府已另行增設二十線「生活關懷服務專線」，提供市民更多管道能諮詢防疫問題，單日最高接聽量曾近九百通。

研考會指出，市民若有防疫問題及生活協助，請撥打生活關懷專線三九０一五五一；緊急醫療需求及疫情通報，可撥打二八八０一八；市政諮詢通報，則請撥打一九九九市民服務專線。另還可加入「台南快疫通」LINE@官方帳號，將能即時與機器人進行相關問答。