1922拖143分鐘轉送 恩恩爸無法接受

記者戴淑芳∕台北報導

國內首例兒童染疫死亡的兩歲男童「恩恩」的父親八日指控，由衛福部前身設置的一九二二專線，花一百四十三分鐘延誤轉送。中央流行疫情指揮中心八日回應，專線無調度一一九等權限；衛福部長陳時中也允諾檢討標準作業流程來因應緊急狀況。

不滿恩恩的送醫流程遲滯，恐是最後搶救不及的原因，恩恩爸日前宣告要申請相關通聯紀錄，期拼湊出真相。在了解過後，昨天清晨在臉書貼文指控，從當天傍晚五時卅八分打了第一通電話至一九二二求救；直到晚間八時四十四分時，一九二二才將案件轉送到北區管制中心，再花了十二分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接受」。

由於一九二二係由衛福部前身衛生署疾管局九十三年起設置簡單易記憶之免付費傳染病諮詢專線，二十四小時全年無休，提供民眾疫情通報、傳染病諮詢、防疫政策及措施宣導等服務。

對此，指揮中心昨天下午表示，將應家屬請求，持續提供進線詳細資訊。但也指出，一九二二專線業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，惟無調度一一九或防疫計程車等權限。

指揮中心強調，對於個案家屬所提申請，只要是有紀錄的部分，包括錄音檔與相關通聯紀錄，都會儘快提供，讓家屬能夠了解一九二二客服當天接線後聯繫狀況。但也提醒民眾，如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫一一九。

陳時中在疫情記者會表示，當天一九二二專線處理約四萬多通電話，晚間指揮中心更正為二萬七千多通，指揮中心說，每個發生狀況的家人都很心急，希望處理更快一點；但他也聽過錄音，很清楚確實是緊急狀況，若第一線人員也如此認為，應會特別快速處理。未來會檢討一九二一專線的標準作業流程，對於不是純粹只有疫情說明時，可能在緊急狀況下，也可以擔負一些通報或緊急調配的責任，看怎麼做更迅速。