聯邦快遞支援亞太/中東/非洲電商 提供簡單優化解決方案

記者李錫銘／台北報導

聯邦快遞委託進行電商趨勢調查指出，亞太地區運輸時間過長是消費者的第一痛點（53%），其次是退貨處理（42%），消費者通常期望在三天至一周內交貨，但在速度不能加快的情況下，貨主希望遞送過程至少可以更可靠。

有鑑於此，聯邦快遞表示支援整個亞太、中東和非洲地區電商的未來發展，同時注重滿足電子零售商及終端消費者的需求。對電子零售商而言，聯邦快遞提供簡單、優化的解決方案，讓客戶更輕鬆地實現訂單，而對於終端消費者來說，該公司優先考慮的是提供快速、可靠、可追蹤的運輸，以提高整體服務體驗。

該公司也正在將其服務與線上交易平台整合，這樣電子零售商就可以在不離開平台的情況下生成聯邦快遞運輸標籤並使用其他功能，例如快遞運輸服務和國際運輸服務。像這樣易於使用、上手的服務使訓練新員工也變得容易，有助於改善工作體驗。此外，聯邦快遞也擴展去年推出的聯邦快遞國際電商逸，讓亞太、中東和非洲地區14個市場的電子零售商受益。在亞太、中東和非洲地區，這物超所值的國際運輸解決方案在一至三個工作日內運輸大部分貨件。根據調查，這符合消費者對運輸速度的期望。FedEx(r)Delivery Manager等運輸訂製解決方案允許電子零售商為客戶提供客製化服務、管理和控制他們的運輸服務喜好，這正是當今消費者所需要的。

調查報告同時稱，雖然電商前景看好，但65%的電子零售商表示正努力處理不斷增加的訂單，在需求激增的情況下，人才招聘對中小企業具挑戰性。在過去十二個月，全球的離職潮現象也影響了亞太地區，73%的企業經歷極高的辭職率。62%的企業認為，現在工作崗位太多，但人手太少，具有電商行銷和銷售經驗的人才是他們最需要的。中小企業正採取雙管齊下的應對措施，不僅從企業外部招聘人才，同時透過培訓提高在職員工的技能，以滿足緊張的就業市場需求。對於台灣的中小企業來說，辭職潮沒有像亞太地區的其他市場來的嚴重，但仍是一個主要問題。