秀傳「服務禮儀種子講師動態展演成果發表」

記者曾厚銘／彰化報導

秀傳醫療體系十六日在彰濱秀傳醫院舉辦一場「服務禮儀種子講師動態展演成果發表會」，藉由專業服務團隊的形象儀態展演，讓院內同仁、病人及家屬感受到團隊的成長與蛻變；中部院區總院長黃士維表示，除了服務禮儀種子講師培訓，前台行政人員及ＶＩＰ單位護理師制服將更新規劃，整體設計更顯現高雅、專業，可帶給顧客溫暖、貼心的服務感受。

彰濱秀傳陳秀珠營運長表示，在黃明和總裁和黃靖媛執行長帶領下，引進德國萊因醫療服務品質管理系統驗證，歷經兩年的努力，克服疫情的挑戰，彰化秀傳及彰濱秀傳已於今年一月順利通過國際驗證，成為「全台第一家」通過ＴＵＶ　ＳＱＳ－Ｈｅａｌｔｈｃａｒｅ新版驗證的醫院。二○二二年三月再策劃服務禮儀品質提升專案，聘請專業服務禮儀專家暨企業形象顧問-蘇羽柔擔任培訓講師，建置高階禮賓團隊與服務禮儀種子講師群，除了讓大家擁有第一線專業服務能力外，還增加了貴賓導覽、企業服務形象影片拍攝、國際醫療研討會議企劃主持、專業簡報演說、內部單位教學能力的培養。

彰濱秀傳院長顏鴻章也表示，服務從心出發，從服裝外表儀容到接待、電梯、電話禮儀，讓優質服務的理念化為具體行動，此外也培訓各單位服務禮儀種子展開部門內自主查核，安排服務禮儀推廣委員會定期稽查，督促全體員工，為顧客及病人提供適切且高品質的醫療服務。