記者楊耀華∕基隆報導
配合「ＴＰＡＳＳ行政院通勤月票」於七月一日正式啟用，公車處為鼓勵民眾多加利用公車服務，為提供優質的公共運輸服務品質，即日起將導入神秘稽核制度以掌握乘客感受，發現問題並針對問題提出快速有效的改善，對於駕駛員親切熱忱的服務，也能第一時間給予表揚獎勵，使每趟公車服務更加溫暖。
基隆市公車處長楊華中表示，神秘稽核制度係派不同同仁搭乘不同公車路線，以主動發現問題，瞭解乘客感受的方式，掌握問題，並重於立即解決問題，改革既有缺失，要求駕駛員立即改善；另外也能把駕駛員好的一面彰顯公眾讓大家看見，提升服務品質，透過內部評審小組審核，以頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎規定等方式，具體給予優良駕駛鼓勵。
公車處指出，實施神秘稽核制度第一天，即發覺擔任５０１線公車駕駛員賴文豐，受到乘客大力讚許，能平穩駕車外，語氣溫和熱心提醒乘客注意安全，並於每站皆提醒每位乘客記得上下車刷卡，遵守本分之外，更主動關懷乘客需求，實為駕駛的典範。
此外，公車處也會列管每一次稽核的結果，會根據民眾透過一九九九市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件，主動複查駕駛員行為，落實神秘稽核制度，期能鼓勵民眾多加利用公車服務外，也進一步要求駕駛員應以親切友善的態度，安全地載送乘客到達目的地。
