女子告知閨蜜欲尋短 暖警傳遞關懷打消自殺意念

記者葉進耀／台南報導

「我朋友住桃園，傳訊息來稱她已經撐不住了，好想離開世間，但我不知道她住在哪邊…」，報案人緊張心情溢於言表。市警五分局接獲報案電話，立即展開協尋，隔日在清查過濾失蹤人臉書及IG系統內容中訊息後，順利與失蹤女子取得聯繫，與在數次對談中取得對方信任，並以同理心說服使其願意與家人聯繫，7日順利撤銷協尋。

今年10月中旬接獲一女性民眾慌慌張張到立人派出所報案稱，其閨蜜黃女住桃園，傳來訊息有意輕生。派出所員警除依規定受理外，並聯繫分局業務承辦人巡佐鄭嘉德，啟動緊急查尋機制，調閱黃女手機電話最後發話位置，並與手機最後發話位置警察機關協調聯繫積極查尋，惟均無所獲。

尋人高手鄭嘉德仍然鍥而不捨，於報案隔天，在清查過濾失蹤人臉書及IG系統內容中訊息找到黃女，並順利與取得聯繫。電話對談中，可以明顯感受到對方仍處於焦慮無助中，遂以同理心話術，旁敲側擊尋找適合交談話題，慢慢引導對方卸下心防，願意與之對話。與黃女的數次對談中，鄭嘉德以「不躁進、同理心」策略耐心和女子對話，終取得對方信任，在面對面的對談後，經鄭進一步勸說，黃女終於答應與家人聯絡。

五分局長陳宇桓說，鄭嘉德辦理失蹤人口業務，能積極投入查尋工作屢傳佳績，順利尋獲各種棘手緊急協尋案件等溫馨事蹟，主要在於其能落實通報機制，善用各種科學利器輔助查尋，且於失蹤人對談時，能以同理心，站在對方立場，從對談中尋得轉圜契機，幫助走出尋短困境。為民服務工作是警察的天職，員警遇到緊急救難、救助案件，應秉持積極任事熱誠查尋，能第一時間及時尋獲失蹤人，挽回寶貴生命，讓家人免於擔心受怕，讓民眾能適時感受警察溫馨一面，充分展現警察「溫馨、關懷、為民服務」的最佳形象。