記者孫曜樟／台北報導
日前知名訂房平台agoda傳出可以三千餘元訂到台北君悅酒店一晚要價七、八千元的房間，原先台北君悅對外允諾全數認帳，近日卻陸續發出訂單取消通知，引發消費者不滿，經北市府消保官會同交通部觀光署，邀集台北君悅及agoda到市府進行說明，台北君悅酒店十二日表示，已著手陸續恢復消費者原先訂單。市府法務局也肯定台北君悅善意回應。
法務局表示，經了解事件發生為十一月四日凌晨於訂房網站agoda出現系統技術問題，導致台北君悅酒店部分房價出現價格錯誤，經旅遊部落客貼文，立即吸引不少消費者搶訂，當日上午台北君悅第一時間對媒體表示，針對已預訂到優惠價的消費者，將如實際提供民眾住宿服務。
但十一月二十八日起，agoda平台陸續通知消費者取消訂單，引發批評。經北市消保官會同主管機關交通部觀光署，邀請台北君悅飯店及agoda訂房平台到北市府溝通說明，考量業者曾公開允諾履約，契約已成立，請業者遵守民法及個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項等相關法令，並考量商譽及保護消費者權益之立場履行契約，業者同意各自攜回向國外總部轉達。十二日則對消費者提出善意回應。
法務局說，依交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，該法規適用於個別旅客直接或「間接」向觀光旅館業訂房者。故本案應適用該不得記載事項第四點、應記載事項第七點及第八點。企業經營者相對於消費者，各方面的資源皆站在比較優勢的地位，更有吸收與解除風險的能力，應負較高度之注意義務，對於相關合作平台及網站自然應該負起更高的控管責任。