台新致力推動公平待客及金融友善，第二年舉辦選拔活動獎勵卓越推動單位，由台新金控董事長吳東亮(右二)親自頒獎表揚。（台新金控提供）記者陳建興/台北報導台新銀行致力推動公平待客及金融友善，鼓勵各單位在日常工作落實公平對待客戶具體作為，已連續二年舉辦「公平待客推動卓越單位」選拔活動，獎勵公平待客推動成效優異單位，並於本(4)月由台新金控董事長吳東亮親自頒獎，獲獎單位涵蓋個人金融、法人金融及金融市場總處。看好數位金融發展趨勢，台新銀行從產品設計到客戶服務，秉持簡單、真心、極優的3S服務精神，落實公平待客，榮獲國際多項大獎肯定，包括知名財經媒體「財資雜誌」（The Asset）Triple A Digital Awards 2024「最佳零售數位支付體驗」、「最佳ATM服務」與「最佳數位金融合作案例」三項大獎。數位支付體驗部分，台新以「Rich Art For Digital Life（數位生活的財富藝術）」為理念，Richart數位銀行與街口支付攜手推出「街利存」，打造用戶、銀行、電支三贏體驗；ATM服務部分，台新銀行ATM提供七國語系操作介面(包含印尼、越南、泰國等)，並在有小東南亞之稱的臺中東協廣場、交通據點等，打造東南亞移工金融生態圈；此外，台新銀行首創同時支援安卓和iOS兩大系統之信用卡收款APP-「台新手付」，讓商戶無需裝設刷卡機設備，即可將自己的手機變身為刷卡機，成為臺灣功能最全面的收款APP，實踐普惠金融。台新銀行積極協助企業主了解市場最新趨勢，已連續12年獲頒「信保金質獎-績優總行」，並同時獲頒「批保卓越獎」及「績優授信經理人」等獎項。台新銀行更打造「SME綠色金融服務平台」，引領中小企業綠色數位轉型，協助中小企業從申請到核貸、端到端流程全面自動化，並獲得全球知名顧問公司《IDC國際數據資訊》舉辦「2023未來企業大獎」之「產業生態創新獎」，且不定期舉辦座談會及論壇，共同探討全球趨勢，協助法金客戶運用國際情勢機會。為維護客戶權益，台新銀行對於客戶承作金融商品交易，從契約訂定到交易完成，皆遵循公平待客精神；對於金融商品之管理，適時調整定價政策、風險等級，以盡善良管理人責任；對於客戶需求，配合資訊揭露優化系統，以維護客戶權益，落實與客戶的溝通。台新銀行秉持「認真、創新」的思維，持續提升產品及服務、落實公平待客，致力成為民眾全方位金融服務的智慧好夥伴。

「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」日前於拉斯維加斯舉行頒獎典禮，國泰人壽摘下年度最佳金融客服中心獎，國泰人壽電話客服中心柯子鈴協理（右）親赴現場領獎。（國泰人壽提供）記者陳建興/台北報導國泰人壽打造壽險業首創「空中櫃檯」服務，為業界首家通過金管會審核，打破實體網點和櫃檯業務辦理的限制，滿足跨地、跨境辦理需求，客戶一指「空中」辦理保險大小事，搭配智能助理「阿發」的遠距服務，深化客戶體驗，連8年榮獲由Stevie Awards主辦的「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎（The Stevie Awards For Sales & Customer Service）」，今年獲頒最佳大型金融客服中心銅牌獎（Customer Service Department of the Year-Financial Services-100 or More Employees），為亞洲唯一獲獎壽險業者。國泰人壽秉持以客戶為中心的理念，持續提供創新的客戶服務，已連續8年獲得美國「史蒂夫獎」。（國泰人壽提供）國泰人壽副總經理范千惠表示：「最佳大型金融客服中心獎的競爭相當激烈，共有9家國際金融服務公司入圍，國泰人壽能摘下這個獎項，並成為台灣唯一獲獎的公司，不僅擴展了國泰人壽的海外知名度，也彰顯國泰人壽待客如親及運用科技賦能，不斷堆疊客戶服務的量能、品質與實力。」她也感謝所有保戶支持：「保戶對我們的肯定，一直是國泰人壽追求卓越服務的原動力」。國泰人壽為強化服務體驗，2024年首推「空中櫃檯」服務，客戶只要透過國泰人壽APP，或是與智能助理「阿發」交談，預約保單辦理項目及時間；系統將於指定時間自動回撥給客戶，客服人員運用智能工作台（大數據、數據貼標）串接客戶APP，使用APP進行視訊及電子簽名，遠距完成辦理。而國泰人壽智能助理「阿發」自2018年推出至今，導入查詢保單、保費及理賠進度等功能，累計服務超過1,241萬人次，每月約23萬人次的客戶透過與「阿發」文字互動尋求保險諮詢，除了會主動提醒個人化專屬權益，如壽星獨享優惠、提醒保單停效或滿期/年金應領資訊，逢年過節更推出各類保險的體驗活動。為優化每一通進線客戶的體驗，國泰人壽打造高效菁英團隊，建置多元客服管道（如：文字客服、Email等），並為特定客群打造專線服務（如：樂齡專線），達到友善高齡及公平待客的目標。並針對身心障礙及申訴處理等不同客戶設立專線，交由專業、熱忱的客服人員接聽。國壽甚至打造SGS國際認證之專家神祕客團隊，舉辦內部客服體驗營，優化每個服務的細部體驗，帶給保戶最好的服務體驗。此外，國泰人壽自2016年導入NPS（淨推薦分數），為國內首家導入業者，從上至下、由外而內全面蒐集客戶聲音，針對客戶不滿意之處立即改進。2023年NPS 達 35.1，較去年成長5.9%，顯示國泰人壽服務獲得客戶高度肯定。