記者陳建興/台北報導
民進黨立委高嘉瑜一日在立法院舉行「手機App自動續訂陷阱多,消費者求償無門成冤大頭」記者會。她表示,手機App「自動續訂」爭議多,近五年就有三百五十件申訴案;行政院消保處說,關於網路交易的不公平現象,已請相關主管機關滾動式檢討定型化契約,保障消費者權益。
高嘉瑜指出,手機App消費糾紛層出不窮,統計近五年涉及手機App自動續訂相關爭議的申訴案件,就高達三百五十一件;像是最近很紅的變臉App「FaceApp」也暗藏陷阱,雖可免費試用三天,但如果沒在訂閱期結束前二十四小時取消訂閱,就會自動續訂,並收取九百九十元年費。
高嘉瑜指出,手機App消費爭議類型中,以免費試用、贈品、優惠價格等方式來吸引消費者下載,但未告知試用期滿後會自動續訂、扣繳費用的爭議案件,就有一百零八件;消費者付費購買App一定期間的使用權利(或會員資格),但未被告知屆期後會自動續約並扣繳費用的,也有一百三十八件。
行政院消保處簡任秘書陳星宏說,在頁面一長串的條文中,多數消費者為了繼續玩遊戲,輕易就點下「我同意」而落入陷阱中;呼籲民眾「做個聰明的消費者」,在點選「我同意」前要確實了解相關內容。
陳星宏表示,消保法規定,行政院消保處可請相關主管機關針對特定行業訂定定型化契約應記載及不得記載事項,例如線上遊戲,會請經濟部滾動式檢討;關於網路交易上「自動續約條款」等不公平現象,已會請相關主管機關檢討定型化契約,如果無法因應就新訂定型化契約,充分保障網路消費者權益。