中信銀行榮獲首屆「臺灣客服中心評鑑」銀行業金獎，中信銀行作業暨資訊處處長蕭重建資深副總經理（左五）及客服中心同仁大合照。（中信銀行提供） 記者陳建興／台北報導 中國信託商業銀行日前勇奪「2022臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎，今（6）日再傳捷報，摘下首屆「臺灣客服中心評鑑」銀行業金獎，證明中國信託銀行從客戶旅程出發，運用同理心與數位科技，打造全新智能客服體驗，備受消費者肯定。 由工商時報舉辦的第一屆「臺灣客服中心評鑑」頒獎典禮暨高峰論壇今日登場，中信銀行作業暨資訊處處長蕭重建資深副總經理代表受獎時指出，近年新型冠狀病毒（COVID-19）疫情改變客戶生活習慣，客服面臨轉型壓力，中信銀行廣泛運用數位智能服務，滿足傳統客服及其他客戶溝通需求。客服中心未來將轉型為「智能訓練中心」與「服務體驗中心」，以數位科技持續優化客戶服務旅程。 主辦單位動員神秘客評比電話客服時發現，中信銀行同仁服務態度積極，並非被動式回應提問，而是主動提供相關資訊。中信銀行表示，此成果來自扎實的教育訓練，以及組織文化中對於客戶的重視與承諾。為持續提升服務水準，除了完整的教育訓練外，更積極培養同仁察覺客戶潛在需求的能力，並建立客戶聲音（Voice of the Customer）收集及管理機制，客戶的反饋是客服中心最重視的進步養分。 經濟部政務次長陳正祺（左）出席頒獎，中信銀行作業暨資訊處處長蕭重建資深副總經理（右）代表受獎。（中信銀行提供） 中信銀行不只重視客戶聲音，更看重客服體驗，運用創新數位科技，結合人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、大數據（Big Data）、流程機器人（Robotic Process Automation, RPA）等技術，進行服務起點至終點的客戶旅程改造，提升服務細膩度及客服競爭力。此外，中信銀行推出的「智能客服小C」和「AI語音客服」，創造如同與真人互動的智能服務體驗，透過包括AI語音客服轉接真人客服、真人客服傳送簡訊或LINE推播，提供智能客服及各項申請連結、智能客服轉真人文字客服等多模式、多接點及跨渠道的串聯，藉由人機協作讓服務更即時、快速且流暢。 中信銀行積極串聯線上、線下虛實通路，打造「Digital End-to-End」及「Banking Everywhere」願景，持續實踐「Banking My Way」精神，為客戶提供無時不在、無所不在且最有溫度的金融服務。

微韻燕麥拿鐵_by_OATSIDE。 記者陳建興／台北報導 品嘗一杯溫潤的拿鐵咖啡，是許多人在冬季早晨開啟嶄新一天的日常儀式。全球規模最大的新鮮現烘連鎖咖啡品牌cama café，攜手源自於新加坡的燕麥奶品牌OATSIDE，打造2款全新拿鐵咖啡。結合cama café帶有堅果焦糖香甜與巧克力餘韻的義式咖啡豆，以及OATSIDE堅持以高溫烘烤提升堅果及麥香層次的燕麥奶，全新推出微韻燕麥拿鐵、蜂蜜燕麥拿鐵，兩款適合冬季品飲的拿鐵咖啡，即日起於cama café全台門市上市。 慶賀聯名拿鐵新品上市，cama café x OATSIDE限量聯名環保杯與期間限定主題店同步登場！cama café使用新鮮現烘咖啡豆，將經典義式濃縮與100%澳洲高品質燕麥萃取的OATSIDE燕麥奶調和，以溫醇口感造就一杯尾韻層次豐富的拿鐵咖啡。經過高溫烘烤的燕麥顆粒，不僅富含膳食纖維，同時耀發迷人的天然堅果香氣。適合作為早晨溫柔喚醒感官的第一杯咖啡。 完美調和OATSIDE燕麥奶的甘醇與溫潤口感、中深烘培度的義式濃縮咖啡厚實香氣，以及龍眼花蜜的自然香甜。入口即可感受滑順的馥郁口感與細緻的層次堆疊。午後時刻補充能量與幸福感的絕佳選擇。 全球獨家聯名環保杯，搭配潮流揹帶，完美造型最佳配件！環保杯內裡採用304不鏽鋼製造，安心使用更方便清潔。輕量杯身與隨附吸管設計，通勤、旅行便利度大幅提升。原價590元，活動期間(12月14日起至售完為止)購買10杯新品拿鐵咖啡，即可以49元超值加購。 cama_x_OATSIDE聯名環保杯，12月14日起限量加價購。

MUSA PARTY set 芭花家派對歡聚餐。 記者陳建興／台北報導 年未將至又到了大夥兒相聚交換禮物，彼此祝福的聖誕佳節；為了慶祝疫情以來最寬鬆防疫的聖誕節及跨年，溫暖的儀式感餐點當然是聖誕節的重頭戲，在餐點上當然要吃的澎湃，無論是情侶的兩人世界，或朋友及全家人一起在家團聚，以清爽、美味、健康著名的「MUSA kitchen芭花家食堂」在今年已經為您準備好最豐盛的聖誕節大餐及跨年聚餐，從聖誕節一個歡慶至跨年不管在內用、包場或外送，一次滿足所有打算慶祝這一天用餐的朋友，讓您吃得豐盛卻又不必擔心健康問題，度過清爽的最歡慶的一天，用最暖心的餐點打動所有人。 「MUSA kitchen 芭花家食堂」於2015年時只是一個小小的腳踏餐車「小清新食堂」，每天清晨到市場採買最新鮮食材後，獨自在家中廚房，細心烹調出一個個健康又美味的便當，而默默累積了無數的死忠粉絲，一直以來堅持著以橄欖油、天然穀物、新鮮時令蔬菜、優質蛋白質為主的地中海飲食，最新鮮嚴選的蔬菜，獨家調製的醬汁，都讓當時的粉絲忍不住週週訂下每天餐點；並於2020年年末，小清新食堂終於在眾多粉絲支持之下設立實體店面。 MUSA PARTY set 芭花家派對歡聚餐。 MUSA kitchen於今年推出聖誕餐及跨年餐點組合，滿足所有人最於年未節慶相聚的用餐方式，讓您的聖誕節及跨年的團聚能夠輕鬆享受美食無負擔，而在今年特別針對情侶推出的「Santa Claus 雙人燭光套餐」及團體用餐推出「MUSA PARTY set 芭花家派對歡聚餐」二種餐點，同時可選擇於店內用餐也可外帶、外送，更可送禮使用。

Canada_Goose_X_Reformation_聯名系列_以獨樹一幟的印花圖騰與大膽明豔的色彩演繹經典單品。 記者陳建興／台北報導 Performance Luxury Lifestyle領導品牌Canada Goose與訴求永續時尚品牌Reformation發表首次聯名系列，結合Canada Goose的極致保暖工藝及Reformation的經典復古風格，以獨樹一幟的印花圖騰與大膽明豔的色彩演繹經典單品。 Canada Goose X Reformation系列具有多款圖騰與色彩設計，有雛菊、菱形幾何印花等圖騰，搭配烈焰唇膏紅色、明亮陽光的水仙花等色調，輔以同色系縫線與Logo細節設計。同時為落實傳承、永續發展的理念，每件夾克與背心內裏都能找到印有「Loved By ___」字樣的標籤，可填上每位穿著者姓名、及與這件單品穿著共享的年份，傳遞出Re-love概念。 Canada Goose持續透過HUMANATURE平台實踐永續發展的目標與品牌價值，而Reformation為永續時尚的先驅，此次可說是理念相符的首度合作。聯名系列涵蓋背心、及可雙面穿著的羽絨外套等單品，採用通過「負責任採購標準」的羽絨與再生面料、再生輕量防撕裂，以及機能綢緞等面料，兼具機能性及舒適度。Canada Goose也首次跨足頭巾品項，是此聯名系列的一大亮點。Canada Goose X Reformation系列兼具時尚前衛的設計與卓越的機能性，賦予極致的穿著體驗。 Canada_Goose_X_Reformation_聯名系列_兼具時尚前衛的設計與卓越的機能性。 來自洛杉磯的Reformation，創立於2009年，初期以販售古著、二手衣物起家，逐漸拓展為國際品牌，產品設計充分結合「永續」的環保理念。Reformation擅長以高級剪裁搭配明豔色彩、標誌性印花圖騰形塑時尚感，同時選用友善環境面料、裁剪餘料，打造永續獨特的復古風格。Canada Goose X Reformation聯名系列也緊扣永續時尚核心，專為多層次穿搭而設計，讓人在日常穿搭中盡顯獨特個人魅力。 為了Canada Goose X Reformation本次聯名合作，Reformation團隊特別設計的雛菊印花與Arcade菱形幾何印花，讓單品充滿青春氣息，整體洋溢著1970年代動感歡愉的氣息。可從Lorita Puffer羽絨外套上見到蹤影。全新推出Lorita Puffer羽絨外套可雙面翻穿，採落肩與高領設計，增添隨興休閒風格，短版剪裁搭配腰部彈性設計亦可完美襯托身形。