記者吳瀛洲∕新北報導
近日「霸王級寒流」來襲，新北市中和區日前連續發生部分居民於晚間想洗熱水澡時水不夠熱，原因是天然氣供氣不足，造成民怨。新北市府消保官十五日會同市府經發局對供氣的欣欣天然氣公司展開行政調查，提出三項要求業者對受影響之戶數提供補償。
欣欣天然氣公司表示，接二連三「霸王級寒流」來襲，於本月七日、十一日及十二日晚間，因氣溫驟降，大量用戶於晚飯後洗熱水澡之尖峰時間同時將熱水器火力開到最大，使用之度數創歷史新高，導致部分管線末端產生供氣不足之情形，造成中和地區部分用戶晚間洗澡時熱水不夠熱。
欣欣天然氣說，公司接獲用戶反映後立即派工協處外，另以「區域增設管線」、「末端社區加裝整壓器」等方式改善外，希望能因應接下來幾天的寒流來襲；對於中和部分受影響用戶，公司的妥處方案仍在研議中。
新北市府消保官十五日會同市府經發局人員針對欣欣天然氣公司展開行政調查，消保官對欣欣天然氣未能及時提出補償方案表示遺憾與不滿。
消保官要求業者應擔負起相關責任，並提出三項具體補償方案，包括按日數比例扣減基本費、應就該戶平均每日使用量計算三日之賠償金額、用戶如因此事件另產生實際損害或額外支出，亦應核實給付。
市府主任消保官王治宇說，不應把本案視為不可抗力或緊急事故作為除外情事而不予處理，而應對受到損害之消費者提出適當補償，以填補消費者之損害並善盡企業之社會責任。