記者李錫銘／台北報導
聯邦快遞委託進行電商趨勢調查顯示，由於COVID-19疫情影響，台灣電商出現顯著成長，傳統零售商則出現萎縮，線上交易平台將在台灣的電子商務中發揮更大作用。
該公司引據調查指出，消費者正以各種方式優化線下購物，比如透過批次購買、制定購物清單以避免衝動消費，以及透過購買不易變質的物品減少外出次數。預計未來幾年，台灣的經濟將快速復甦。數位轉型、商店定義的模糊、注重健康和永續發展等趨勢將繼續成長。未來極簡主義和簡化的品牌有望獲得更大的銷售比例。健康和美容專門的零售商也將有出色表現。
聯邦快遞亞太、中東和非洲地區（AMEA）總裁裴佳華表示，COVID-19疫情已將生活方式快速推進到轉捩點，線上購物在所有年齡層中實現普及，且這一趨勢不會逆轉。因此電商將在消費者總支出中佔有越來越大的比例，隨著越來越多的人在網路上購物，消費者的喜好也變得越來越複雜。在中小企業和網路商店不斷發展線上銷售平台的同時，該研究也發現企業可以利用消費者需求發展商機。客戶體驗是電子零售商思考該如何與客戶接觸，以及優化運輸解決方案的驅動力。憑藉為電商企業專門開發、且越來越多樣化的產品組合，聯邦快遞在滿足消費者不斷變化的期待，和支持電商成長方面佔有優勢。
聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，從調查中可以看出，台灣的中小企業和消費者都非常看好電商未來的成長，線上交易平台將可能在台灣的電子商務中發揮更大作用，這得益於COVID-19疫情的影響。台灣的企業越來越意識到，在競爭中保持領先至關重要，可以透過更有效的目標受眾定位、更快的運輸以及更靈活的支付方式來實現這一目標。這就是為什麼聯邦快遞繼續擴大在台灣的服務據點和選項，期待能幫助當地企業在日益加速的數位時代保持領先地位。
調查指出，亞太區的中小企業和消費者均認為，現已成熟的電商領域將進一步成長，其中，十家台灣中小企業中就有九家預測電商產業在未來將會繼續發展。聯邦快遞在今年七月透過《電商未來大調查》，調查亞太、中東和非洲地區（AMEA）中十一個市場的中小企業和消費者，以考察電商在此地區的發展現況，並瞭解可能推動未來成長的趨勢。
亞太地區包括印度、中國大陸、日本和韓國等全球最大的電商市場，該地區57%的人口透過線上購物，今年電商銷售收入將達到2.09兆美元。Harris Interactive於2022年七月在十一個市場進行線上調查，其中包括澳大利亞、香港、印度、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、台灣、泰國和越南。每個市場都有300家從事電商且員工少於250人的中小型企業，以及500名18歲以上的消費者（印度為1000人）接受調查。