銀行公會AI自律規範草案 機器人理財與客服納入管控

記者陳建興／綜合報導

因應ＡＩ浪潮，銀行公會近日通過自律規範草案，未來業者運用ＡＩ與消費者直接互動並提供金融商品建議，或提供客戶服務影響其交易權益，以及對營運有重大影響，將按規範執行；同時，提升ＡＩ模型準確性、客戶資料保護均在規範重點之列。

ＡＩ應用走入民眾日常生活與企業營運場景，繼金管會拍板金融業運用ＡＩ核心六原則，銀行公會理事會近日通過金融機構運用人工智慧技術作業規範，以強化業者運用ＡＩ技術辦理銀行業務時，所涉及的客戶資料保護與銀行風險控管。

目前草案報金管會備查中，後續公會收到金管會同意備查函，就會正式發布規範供銀行業者落實。

據銀行公會通過的作業規範版本，共有十六條條文，針對ＡＩ與生成式ＡＩ，明訂其定義，也就是透過大量資料學習或建立相關模型演算法，進行預測、決策、溝通等技術；生成式ＡＩ內容的形式，包括文本、圖片、聲音、影像與程式碼等，預計都在管控範圍之列。

至於規管業務範圍，主要有三大面向。首先，金融機構運用ＡＩ與消費者直接互動並提供金融商品建議；第二，提供客戶服務，影響到客戶的交易權益；第三，對營運有重大影響者。

同時，業者應建立ＡＩ相關內部風險管理、定期檢視機制，必要時委托專業第三方出具評估報告。

除客戶資料保護，自律規範也要求金融機構進行資料蒐集與訓練、或業務上選擇以ＡＩ技術提供客戶服務時，應採取提升模型輸出準確性、可解釋性的有效措施；國際清算銀行、美國、香港等均有類似措施，主要用意在防範錯誤資訊的發生。

銀行高層認為，未來建模或發展系統時，更加審慎、精準驗證的資料管理與應用，將成為必然，因此對於資訊、數位、ＡＩ相關人才的需求也會提高很多。