記者戴淑芳∕台北報導
為持續優化旅客服務，台鐵公布，自十二月二日九時推出全新線上換票服務上線，透過台鐵官網，旅客僅需幾個步驟即可完成線上換票，不受時間與地點的限制，提升旅程規劃效率，讓乘車體驗再升級。
台鐵表示，全新的線上換票服務，針對已付款但尚未取票的訂單，旅客可選擇變更車次或票種，滿足臨時行程調整需求，無需臨櫃辦理或排隊等待，大幅提升變更乘車方便性，節省旅客等候時間。
目前，線上換票服務僅適用於台鐵官網，若旅客已於「台鐵ｅ訂通」Ａｐｐ訂票並完成線上付款，仍可以該訂票代碼至官網辦理線上換票。
此外，換票付款僅限使用原訂單相同卡號的信用卡。若原訂單使用Apple Pay、Google Pay等行動支付，因虛擬卡號限制，換票後金額增加會無法完成扣款，故不適用該服務。