記者陳柏翰∕台北報導
新冠肺炎自去年延燒全球至今，指揮中心23日指出，從去年1月23日疫情爆發以來，至今年1月底，1922防疫專線進線已達202萬通，比疫情前增約30倍。
疾管署2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，並委託中華電信營運。過去一年協助新冠肺炎疾病疫情，解答民眾疑慮、舒緩民眾情緒，及相關因應作為。
中華電信協理莊文明昨日於疫情記者會表示，自2020年1月23日至2021年1月底為止，1922專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍。
其中，後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以紓解客服中心話務量。
莊文明也說，民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項（如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等）以及居家檢疫安置問題（如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶）等。