北市消費申訴案件暴增4成5 創歷史新高

記者周閩生／台北報導

台北市政府法務局二十五日公布一0九年度台北市受理消費申訴案件統計結果，總計達一萬九千六百六十九件，較前一年度的一萬三千五百四十九件暴增六千一百二十件，創歷史新高，成長率百分之四十五，分析原因多半與新冠疫情有關，而運輸類、運動健身類、旅遊類等增加最多，躋身前五大消費爭議類型。

法務局表示，受疫情影響帶動網購商機，案件數排行第一名的類型依舊為「網路電視購物類」，共二千六百零一件，相較於一0八年總數一千九百六十八件，增加約百分之三十二，爭議案件發生原因以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首仍為樂購蝦皮有限公司的五百八十四件，去年為三百零五件。

案件數排行榜第二名類型為「運輸類」，共一千六百三十六件，較去年六百零九件大幅增加二點七倍，其中「航空運輸類」為爭議大宗，計有九百五十四件較去年大幅成長三倍多，主因為去年初起，隨新冠疫情於全球持續蔓延，各國旅遊疫情建議等級陸續提升，許多航空大幅減班或取消航班，衍生機票取消及退費等相關爭議。本類型案件以中華航空股份有公司一百二十二件居航空類首位。

另值得注意的是「運輸類」中「美食外送平台」消費爭議大幅增加，研判受疫情影響APP美食外送服務需求增加，消費爭議也隨之增加，其中以foodpanda股份有限公司二百九十六件最多。

排名第三為「運動健身類」、第四名為「線上遊戲類」，排名第五位的是「旅遊類」，計有八百八十六件，較去年四百七十六件成長近一倍，為首次登上類型排行榜前五名。

同時，法務局也公布北市一0九年消費爭議申訴案件，經消保官通知業者出席，無正當理由未派員出席之業者，總共三百九十九家次，其中以樂購蝦皮及賣家共三十次為最多，第二名foodpanda有二十次，排名第三為雅虎奇摩賣家計有十一次。法務局呼籲企業經營者（賣家）應積極出席協商會議，以妥適解決消費爭議。