記者羅玉如∕台南報導
防疫少出門，不是追劇就是上網購物打發時間，衍生許多退換貨糾紛。消基會表示，網購預購商品，若消費者是從業者提供的現有顏色、規格中挑選，不屬於客製化給付，而是訂製，仍適用消保法七天無條件解約權。
有消費者花了兩千八百一十元在網站預購一條運動褲，該商品販售時，並無褲管尺寸可供選擇。到貨後發現尺寸不合，向業者提出換貨要求。但業者表示，根據預購規章規定，預購商品無法因尺寸、顏色不如預期而提供退換貨。除非預購的商品到貨即有破損、髒汙、掉色等現象，才會協助更換。
消基會接獲民眾申訴，發函給業者，依消費者保護法規定，網購收到貨品七日內可主張解約退款。但業者認為，預購商品係依顧客需求數量發行，屬於客製化製作與出貨，適用通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二款規定「依消費者要求所為之客製化給付」，拒絕消費者退貨要求。
消基會強調，案例中的消費者是從官網提供的商品列表選擇需求數量，並非客製化給付。經過多次協調，業者仍然不願處理，遭列入消基會公布的不友善業者名單。建議消費者尋求民事求償制度，提起訴訟走小額程序，透過經濟、迅速的民事法院審理或調解，達到損害填補、解決糾紛的目標。
