每年的話務量約二十四萬通的「1999市民服務熱線」，全新改版後將於二十八日上線，展現「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」等五大亮點，不但反應案件會主動通知查詢進度，連聽障朋友也能透過line溝通無障礙。
市長黃偉哲昨日主持「網路電話」首撥儀式，勉勵1999話務人員要展現親切的態度與熱誠，以更便捷、智慧化的方式，給市民全方位貼心服務。
台南市1999每年的話務量大概是二十四萬通，黃偉哲說，要在這麼高的話務量下維持高品質，負擔非常重，而且還要照顧不同訴求的市民，所以1999非得要優化不可。
研考會主委趙卿惠表示，全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現，提供網路電話、文字客服、案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務；另外，想用手機免費撥打1999也沒問題，優化後的「OPEN台南1999」APP，與國產通訊軟體Juiker揪客合作，新增網路電話選項，這是1999服務很重要大躍進，也成功突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。
此外，市府透過Line通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，聽障朋友可搜尋Line ID帳號tainancity1999，加入好友即可開始享受服務；「文字客服」部分，可透過訊息留言向1999諮詢市政問題、陳情或通報派工。
研考會表示，市民所反應的心聲，系統將於「立案」及「結案」的時間點，以電郵或簡訊主動通知，並提供網址以利民眾查詢進度，讓民眾掌握通報案件的狀態；除了即時掌握通報案件的進度，民眾通報案件的類型也擴大了，不再限於九大派工案件，而是全部類型案件或陳情意見皆可通報。
