健保滿意度 民眾近9成 醫界僅3成

　記者戴淑芳／台北報導
　根據調查，國人對於全民健保整體滿意度近9成，創下歷史新高紀錄，逾7成民眾雖認同分級醫療，但也認為醫院專業普遍較好，且無法辨識輕重症，形成改革阻力；不過，醫界對健保滿意度僅3成。
　健保署昨日公布民眾就醫權益調查以及醫師對健保滿意度的調查結果，分別由陽明大學醫務管理研究所教授林寬佳、台大健康政策管理研究所副教授董鈺琪主持。
　林寬佳表示，健保自84年實施至今已24年，國人對於全民健保整體滿意度一路攀升，至108年達89.7%，再創歷史新高，也是政府施政滿意度最高的政策之一。
　健保署長李伯璋表示，國人對健保持正向肯定態度，主因為「就醫可近性、減輕醫療負擔、健保保費收費合理」，顯示健保制度確實降低民眾就醫經濟障礙。
　對分級醫療政策，林寬佳表示，調查顯示，超過7成的民眾認同健保分級醫療政策，但仍有7成民眾認為大醫院的專業普遍較好，以及近5成民眾無法自我辨識輕症與疾病嚴重度的高低，是主要的行為改變阻力。
　進一步分析近5年國人就醫經驗也發現，影響民眾滿意度最大的核心因素為看診時的經驗歷程。醫病信任關係、醫療訊息傳遞與決策共享過程的品質，皆是影響民眾總體感受重要因素。
　至於醫界對健保的滿意度調查，董鈺琪表示，西醫師對健保滿意度從106年17.3%上升到108年33.7%，牙醫師從106年30.6%上升到108年36.6%，不滿意度均有下降趨勢。
　民眾健保滿意度調查，共完成7234份有效樣本，包含市話、行動電話與網路樣本，調查期間為今年7月到9月10日；醫師健保滿意度調查以網路問卷為主，有效樣本數977人，達95%信心水準、抽樣誤差不超過正負3個百分點。