高齡者曾有被歧視的消費經驗 消基會與壯世代協會共倡消費平權

記者陳建興／台北報導

消費者文教基金會與壯世代教科文協會進行「年齡針對性」消費經驗調查，發現超過8成高齡者的消費經驗中，曾感受到被歧視。其中超過6成以上對於被貼上與時尚流行絕緣、需要營養保健食品的標籤，感到不舒服。消基會指出，台灣即將進入「超高齡社會」，企業應自我檢視，在提供產品或服務的同時，是否藏有「年齡歧視」的疑慮？同時呼籲企業從產品開發、服務設計源頭就應思考「消費平權」，抓住高齡者消費市場，掌握近2,300億元的潛在商機。

依據國發會最新人口推估報告，台灣於2025年進入超高齡社會，「人口紅利」將於2028年消失。近年來壯世代協會積極倡議，應以「壯世代」取代「老人」、「銀髮族」等字眼，重建高齡論述，翻轉各界對高齡的負面認知。面對消費人口年齡板塊的移動，對於企業而言，首當其衝的影響為何？企業是否已做足準備，搶先布局潛在商機？

本次問卷調查主要針對壯世代在消費時是否有被歧視的感受，問卷內容依據店員的服務「態度」、商業的「文化」氛圍、消費的「通路」設施和「產品」內容，共四大面向、12種情境，依受訪者感受的強烈程度予以0-10的評分，選擇0分為完全無感、選擇1-3分為輕度感受、選擇4-7分為中度感受、選擇8-10分則為重度強烈感受。

在12個消費情境中，「產品」面向的年齡歧視感受最為強烈，近9成壯世代對此有感，其中，甚至有35%是達到重度等級的感受；其次為「文化」面向，中重度感受佔比為59%；第三則是，「通路」面向，中重度感受佔比為57%；最後為「態度」面向，中重度感受佔比為49%。

在「產品」面向的「產品說明文字閱讀性」情境中，高達9成7的壯世代感受被歧視，中重度感受佔比為81%。而在「文化」面向的情境中，超過6成以上對於自己被貼上標籤與時尚流行絕緣、需要營養保健食品或家電，感受到強烈的被歧視感。「這何嘗不是一種刻板印象！」壯世代教科文協會理事長吳春城直言「未來的20年內，台灣的人口結構將變成倒金字塔，50歲以上的人口將大於50歲以下的人口。從本次調查的結果可以了解壯世代消費族群的心聲，企業應該重新思考、翻轉新的商業模式，及早布局『壯商機』，創造企業與消費者的雙贏。」

「本活動限定50歲以下參加！」某些旅遊行程，基於保護長者的健康與安全而設定參與年齡的限制。然而，隨著醫學與科技的進步，年齡已不再是判斷健康及體力的唯一指標。對於特定年齡的限制，無形中反而強化了中老年人等於身體狀況不佳的刻板印象。此外，對於壯世代而言，進入潮流服飾店被店員詢問「是要幫小孩買的嗎？」，讓他們感受到被歧視，這極可能使得原有的消費意願最後打消念頭。

壯世代的人口佔比逐年增加，企業的產品與消費市場卻慢慢地在脫鉤，消費人口的板塊已逐漸往中高齡在移動，過去的刻板印象或規則，反而讓市場上最有「錢」力的消費者產生「年齡歧視」的感受，這無疑是企業的最大的潛在危機。消基會董事長黃怡騰強調：「超過8成的壯世代在過往的消費經驗中，曾有過『被歧視』的感受，這是一個值得社會與企業深思的問題，在2025年即將邁入超高齡社會的台灣，每5人即有1人是長者，企業應該重視『消費平權』。」

COVID-19讓中高齡長者數位化，防疫隔離造成民眾減少外出，也激發了中高齡族群使用數位科技的比例暴增。然而，88%已擁有數位化「網路購物絕技」的壯世代，對於企業的數位通路卻仍然感受到「年齡針對性」。數位科技有其便利性，然而消費過程中少了人與人之間的連結，溫度感流失，讓壯世代在消費體驗中感受到不友善。而在實體的消費情境中，「店員消極的回應態度」也讓78%的壯世代感受到不友善的年齡針對性。提供具「情感」和「溫度」的消費體驗或許是企業擄獲壯世代的決勝關鍵。