北市府外部顧客滿意度出爐 教育局服務滿意度創新高

記者吳靈芬/台北報導

北市教育局十三日表示，台北教育不只榮獲國內外大獎，外部顧客服務滿意度更高達九十六點二九％。

教育局說，自市府一０五年針對外部顧客調查以來，教育局滿意度逐年提升，今年更再創高峰，資訊力各項指標滿意度都在八十五％以上，同仁專業力及服務力構面得到九十分以上，教育局同仁專業知識更獲得滿意度九十六點七％的肯定！

北市府針對十個機關業務頻繁互動者進行外部顧客進行滿意度調查，在教育部分，調查對象包含家長、老師、校長、密切往來的業務團體及政策諮詢專家等，問項除了專業力、服務力、資訊力及整體表現各局處共通問項外，也針對北市重要教育政策進行滿意度調查。在推動智慧教育滿意度高達九十點一％，學前教育 (八十九點一％)、實驗教育(八十七點七％)及雙語教育(八十六點七％)滿意度皆超過八十五％。

此外，台北市智慧教育屢獲國際大獎，「台北酷課雲」數位學習平台不但三年獲得 亞太地區智慧城市教育類大獎，更在去年及今年蟬聯全球(五大洲八十四國家)ICT 卓越獎(WITSA Global ICT Excellence-E-Education & Learning Award) 傑出數位教育學習獎「首獎」。

在一一一學年度台北市公共化幼兒園比率達到七十％以上，幼兒學費補助也是全國最優，並透過五大創新教學包括英語融入教學、STEAM 教學、運算思維教學、瑞吉歐方案教學及蒙特梭利教學等方案，讓雙語、實驗教育及智慧教育向下衍伸，台北市一一０學年度幼兒園家長滿意度調查，平均滿意度高達九十二點二％。

教育局說，雙語教育學校在一一一學年度達到七十八校，在二０二六年將穩健達到台北市公立國中小校校皆為雙語教育學校的目標。公辦學校型態實驗教育至今已達十一校，並獨步亞洲開辦第一所數位實驗高中，提供家長多元教育選擇。

教育局指出，台北市將八年成果彙集「讓教育成為城市的榮耀─台北教育 世界翹楚」及其系列專書，為引領台北教育未來發展及延續卓越，自去年到今年相繼發布了學前、實驗、雙語、國際、智慧、資賦優異、身心障礙、技職、樂齡及中小學體育等教育白皮書或政策綱領共十冊，以及校園工程兩本工具書。成果及白皮書皆發布於教育局局網。